（张广文/ 采访报道）香港如心酒店集团近日发布“Surprise Yourself”品牌宣传活动，透过一部色彩缤纷的一分钟影片，生动诠释了如心酒店集团全新活泼、有趣和时尚的形象，并展示如心酒店集团旗下酒店和服务式公寓为客人创造喜出望外体验的承诺，还以生动的画面诠释了品牌口号。
集团与香港创作团队“YAMANYAMO也文也武”携手合作，共同打造了这部品牌影片。影片以“Nina”的角色为主线，邀请客人体验喜出望外、妙趣不凡的愉悦时刻。从活力充沛的“bro-dal”庆祝派对，到时尚感十足的银发夫妇在Nina Ballroom中载歌载舞，再到三口之家在泳池旁享受玩味有趣的时刻，以及年轻情侣用温暖的拥抱表达爱意，影片捕捉了多样化、令人惊喜和有趣的氛围。
如心酒店集团总裁Simon Manning强调，如心酒店旨在于香港一些最具活力的区域，给每个人带来惊喜。全新品牌宣传影片表达了集团重新定义热情好客的概念，努力超越客人的预期，期望可以让客人每次到访都有真正难忘的体验。
集团旗下有6家酒店和2所公寓，品牌升级计划启动了新的业务和人才策略，同时推展“Surprise Yourself”的服务理念。集团鼓励员工带着活力干劲，为自己和宾客创造惊喜。Simon Manning补充说，今时今日怎样的服务才算好、能营造宾至如归的体验？其实热诚待客的笑容毋须强装或刻意操练。若要员工殷勤好客，脸上绽放真摰笑容，那应当先问，他们是否带着快乐去上班，真心的喜乐？愉快的员工是“因”，满意的顾客是“果”，这是优质服务的“逻辑”。当酒店经营者真正善待员工，那酒店宾客自然会被好好照顾。因此如心看重员工福祉，如新冠疫情期间，纵使经营环境艰巨，集团没有裁员或减薪，且为确诊同事支付全薪病假。而在疫后，如心更进一步审视员工需要，推行5天工作制、重新装修部分酒店的后勤设施，并配合集团品牌升级计划，令团队一同进步，创新发展。
因此，为实践新的服务理念，集团订立“优质服务三部曲”和“十项服务原则”，这些原则步骤不是口号，需确切落实到团队中，而管理者带头激励员工极为重要。Simon Manning也会亲身参与培训课堂，为同事讲解服务要诀，像“优质服务三部曲”各有重点：第一，时刻与宾客保持亲切笑容和眼神接触，并以他们的名称称呼对方；第二，了解宾客需要并设法满足；第三，以热情友好态度送别宾客，并收集他们对服务的反馈。
