（钟韵/ 采访报道）随着偏好现场互动的千禧一代步入中年、并开始担任管理职位，展会活动也为参展商带来更多商机。但是，要消除企业参展预期与满意度之间的落差，活动组织者应注意三关键。
mdg总裁兼首席营销策略师Kimberly Hardcastle Geddes说道，疫情期间，有些企业逐渐开始认为其实商业目标并不需要靠举办现场活动来实现；通过较小规模的独家活动或线上活动也可以成功提高曝光率并接触潜在客户。但与此同时，也有许多企业意识到现场活动相较于其他营销方式而言，对品牌曝光、新产品的推出以及和国际买家见面、交流的重要性及其良好的成本效益。
疫情期间的变化，也促使越来越多企业不再单是靠着难以量化的推理方式来决定参展与否（比如，「若不参展，同行该怎么想？」或是「若不参展，竞争对手会不会来拉我们的客户？」），而是开始注重以数据驱动的方式来进行决策。相关数据则显示，随着步入中年的千禧一代开始担任管理职位，展会活动也为参展企业带来更大商机，因为年轻一代中，多数人都会在现场活动中与某品牌经历互动之后，对于该品牌更加信任。
但是，在会见新客户、接触潜在客户和提高品牌或产品知名度等方面，参展商对于活动的期望值与满意度之间的差距越来越大。因此，活动组织者必须与客户更密切地合作，以促进更深入的了解，并制造商机，让客户能够进一步实现商业目标。
要做到这一点，活动组织者首先必须跳脱固有思维，尽可能满足参展商的需求，而不是只愿受制于传统展会模式的窠臼。其次，应把投资回报率(ROI) 重新定义为目标回报率(return on objective, ROO)，因为短期的投资回报率，无法替代企业努力留住既有客户及寻找新潜在客户所需培养的长期关系。再次，还应将参会者定位为活动本身向参展商销售的产品。因为参展商对于「谁会来」及其预期有更好的了解，才能做出更好的参展规划，像是确保展位人员有足够的外语能力，或是除了销售人员之外，也请能够回答棘手或技术性强的问题的工程人员一同参展等，以提高参展的效益。
