（钟韵/ 采访报道）无论是酒店自身还是竞争对手的在线评论，对于客人的预订决策和酒店定价策略都会起到影响。将酒店自身与竞争对手的在线评论进行比较，可以帮助酒店在不降低入住率或影响收入的情况下，做出更好的定价决策。
据专家、学者近期将在《市场营销杂志》(Journal of Marketing)上发表的《在线评论对酒店需求的竞争影响》研究报告显示，多数消费者在选择酒店时，对于在线评论都有很强的信任感。该报告利用实际酒店预订数据分析了在线评论及竞争对手价格，对酒店预订绩效和自身价格的影响。
研究显示，酒店不仅受到自身在线评论的影响，竞争对手的评论也会对其预订量产生重大影响。比如，在其所分析的酒店当中，某酒店的五分制好感评分每提高1%，便可以在平均价格下提高0.38%的预订量。与此同时，竞争对手好感评分每提升1%，便有可能会导致其预定量减少0.25%。此外，对于价格较高的酒店，好感评分每提高1%，便可使预订量增加0.54%，而竞争对手情感评分每提升1%，则会导致其预订量减少0.34%。
此项研究可为酒店业者提供一些借鉴。首先，酒店的价格和在线评论都可以显著影响消费者的预订决策和预订量。其次，酒店除了受自身评分的影响之外，预定量还会受到竞争对手的评分影响。而且，评价越多，影响就越大。因此，酒店业者应以竞争对手为对比，对自身评分做评估和改进。再次，不同的消费者群体，对于价格和评论的重视度及其所导致的预定行为也有所不同。比如，休闲游客较易受到酒店价格的影响，而商务游客则主要关注酒店的品质和舒适度，因此也就更加重视在线评论的好坏。酒店业者应根据不同的消费者群体需求来制定或调整相关策略。最后，在消费者需要通过他人经历来评估酒店质量的情况下，在线评论比酒店位置等可以直接从网站获取的信息更有影响力。业者可根据不同消费者群体的评论情绪和内容来判断应如何对客人的评论与意见作回应。
此外，酒店价格如果偏高，则预定量较有可能受到自身负评或竞争对手好评之影响而下降。研究人员表示，该项研究明确表明了评论与价格和预定量之间的相互作用。因此，酒店业者应将非价格数据纳入定价决策，同时也要对评论得分进行评估、并纳入营销策略当中。
