（钟韵/ 采访报道）在市场和经济形势都不稳定的大环境中，专家建议，酒店可将收益管理关注点从RevPAR（平均客房收益）转为RevPAG（每入住房客收益），以提高酒店总体收益。
随着报复性旅游的影响逐渐褪去，而商务旅游尚未恢复，经济形势又不甚稳定，酒店在当前形势中除了想办法提高房价之外，更需寻求新方法来最大限度地提高酒店总体收入。酒店受益管理学者Katerina Papadima表示，收益管理经理应通过客户数据来深入了解酒店在盈利空间和终身价值（CLV）方面最有价值的客户，并以在未来数年间开发出高盈利潜力的客户群为最终目标。
她解释，客人对酒店的相对价值并不仅至于其所愿意支付的房费，而是还包括其住店期间各种附加服务和产品的消费、长期的忠诚关系，以及在当今高度数字化的社会中通过社交媒体平台和酒店评分影响其他潜在客人的能力。客人与酒店互动过程中的每一个触点都能提供重要信息，让酒店通过分析改进收益策略。
以灵感、研究、选择的第一阶段为例，按地区或时间段来划分酒店搜索频率的相关数据，可以让收益经理了解应在何时以哪类客户为目标，并帮助酒店了解其吸引客人的具体特质为何。
而从退房后和评价的第二阶段来看，在当今的数字生态系统中，游客越来越习惯于阅读评论或依赖KOL提供关于住宿地点的建议。由于客户的选择受到社交媒体意向的影响，因此后者应纳入用于定价决策的需求预测模型中。此外，良好的社交媒体形象可以让酒店有机会要求进行溢价。社交媒体和客人评价，也可以帮助酒店更好地根据其声誉水平来分析其竞争优势。
这些例子说明了酒店业者将其收益战略扩展到预订阶段之外，并涵盖整个客户旅程的重要性。而随着酒店业者采用更全面的方法来驱动总体收益增长，业者也应开始采用新的、更适用的绩效指标。比如，RevPAG（ Revenue Per Available Guest, 每入住房客收益）便能结合客人的总消费，来衡量酒店的收益表现。随着收益管理从传统上以库存为中心的方法向以客户为中心的方向转变，酒店不能再以把客房售罄为唯一的关注点，而应将注意力转移到RevPAG。由此，酒店业者便能把重点从客房销售，转移到以合适的客人为目标，并最大限度地提高每位客人的消费。
