（钟韵/ 采访报道）随着科技的必要性不断提高，酒店行业对于利用科技工具提高其运营效率和解决收益管理、人力紧缺等问题也越来越积极。其中，自动化系统和游戏化科技，将扮演特别重要的角色。
随着旅游市场复苏，酒店行业也越来越积极利用科技提高运营和员工效率，同时提高服务价值和流畅度，以满足客人不断变化的期望。Oracle Hospitality战略和解决方案管理副总裁Laura Calin表示，自动化及游戏化科技，预计会在今年推动酒店业的持续转变。
首先，人工智能和机器学习支持的自动化系统，将提高酒店运营效率并带来新的收入来源。随着自动化系统的必要性上升，有越来越多愿意创新的酒店业者主动利用人工智能和自动化来改变酒店的运营方式，如以智能系统实时制定最高效的客房服务时间表，同时准确预测客人需求并向系统用户推送通知，以实现部门间的顺畅沟通，或是以自动化财务系统进行日常审计，并主动标明财务问题。
与此同时，基于人工智能应用程序和聊天机器人的自动化系统，可让客人通过多种数字化选项或是即时与酒店员工互动，来提高满足客人要求的速度，并为酒店员工节省大量工作时间。
此外，通过收集和分析数据以及为客人找到最合适的客房、产品和附加服务等帮助酒店进行收益管理及带来新的收入流。机器学习并能精准地找到追加销售优惠的所有最佳时间点，协助酒店最大限度地提高转化率，同时在整个预订周期内维持客人与过程中的参与度。
其次，自助服务工具和游戏化科技所带来的现代化用户体验，将成为优化员工效率的关键。她指出，酒店员工如同其他行业的员工一般，都希望能在专业软件上获得与消费者软件相同的用户体验，像是有直观的用户界面，且易于学习和使用等。特别是在当前酒店行业员工紧缺的环境下，协助新员工能快速入职至关重要。因此入职数字学习课程、智能知识库等自助服务工具越多越好。比如，应用程序引导式学习可以识别初次使用的用户，并引导用户逐步完成任务，帮助员工在工作中学习，并免除其额外进行培训的必要。
而在非游戏环境中使用游戏设计元素的游戏化科技，不仅可以成为吸引和留住员工的有力工具，使其完成工作任务的过程更愉快，更可通过入住登记、追加销售或房间清洁等相关指标的排行榜促进员工间的良性竞争、为达到特定里程碑或实现目标的员工进行奖励，从而提高酒店的整体效率和乐观氛围。
