（钟韵/ 采访报道）新近发布的全球旅游劳动力短缺研究报告显示，旅游业虽为全球重要经济引擎，但人力紧缺的问题却有可能对市场复苏形成阻碍。因此，旅游业者应多管齐下，尽快解决问题。
近期新成立的国际性跨行业旅游就业促进项目(Tourism Employment Expansion Mandate , TEEM)小组上月发布了全球旅游劳动力短缺研究报告，并于昨（7）日开幕的柏林国际旅游交易会(ITB Berlin)就旅游业人力紧缺的严峻形势开展了圆桌讨论。
据世界经济论坛的统计显示，旅游业为全球经济增长的贡献虽高达10.6%，但却是一个非常脆弱的行业；在全球疫情影响之下，旅游行业已损失了6200多名从业者。而此全新跨国研究也显示，目前全球旅游行业的劳动力问题极为堪忧。然而，劳动力短缺的问题虽已被业者广泛重视，至今仍未有确切数据可反映人力不足问题在整个旅游行业的严重性。此份调查中，有68%的旅游业受访者表示其目前人手不足，且人力资源短缺的问题在餐饮、科技、人工智能、销售和预订方面特别严重。
研究还显示，旅游行业人力紧缺的问题，可能是旅游业的形象不佳所造成的。有88%的旅游业受访者将旅游业人才缺乏的问题归因于行业声誉不佳，并希望能通过相关调查来了解人才观感。此外，旅游业较难吸引年轻人才。有62%的人表示，25-45岁的年轻人才是最难吸引到旅游业的族群，因为年轻人才多半愿意从事科技和医药行业类的工作，而不愿投身于旅游行业。可是，旅游业者目前却多仍抱持观望态度，而少有业者实际采取行动来解决问题。
TEEM小组的专家在圆桌讨论上一致认同「教育」是吸引和留任人才到关键。所以，旅游行业应提供互动性强、符合学生期望的课程来吸引年轻人才，并通过平衡技能和培训的专业培训计划来确保人才不会往其他行业流失。此外，旅游行业还应通过雇主品牌宣传活动扩大旅游业就业需求、青年职业培训优化、高等教育机构课程改良、提供现有员工技能升级的职业培训等多管齐下的方法，来化解旅游业人才不足的问题。
