（钟韵/ 采访报道）在各地急于在后疫情时代恢复旅游市场荣景的压力之下，旅游行业与目的地社区居民之间的利益如何调和，已成了旅游管理机构促进目的地发展之时的重大课题。研究显示，旅游行业与目的地社区居民其实可以通过多种协作方式，化解两者之间的利益冲突，共同促进目的地的良性发展。
由全球数家创新公司、协会、基金会和研究机构联合发起的「Time for DMOcracy全球最佳实践经验调研」日前正式发布白皮书和工具包，向全球旅游行业介绍结合社区居民的最佳旅游管理与推广实践策略。
Group NAO 创始合伙人Signe Jungersted举例，旅游管理机构（DMO）可以基于对本地居民情绪和意见的调查来化解关键问题及进行未来规划。同时，旅游局将调研结果公开，也有利于建立社区信任感、驱动居民对旅游市场的参与，同时带动其他单位一起解决相关问题。奥斯陆、哥本哈根、斯德哥尔摩、荷兰旅游局等皆采取此种做法。
旅游管理机构也可以如班夫和露易丝湖旅游局、波尔多旅游局一般，邀请社区民众一起进行战略制定与构思。在此过程中，旅游局需清楚说明其对于居民建议的考量要素，并让民众了解其最终决策采纳或否定特定建议的原因。
或者，旅游管理机构也可如纽约市旅游局，将旅游推广重点由宣传目的地资源，转为呈现当地社区特色。若采取这种策略，旅游管理机构必须邀请社区民众分享自身的想法与故事，以反映出当地社会的共同生活与价值观。
旅游管理机构也可提供旅游志愿服务机会，主动邀请社区居民参与到接待游客的单位和活动当中。由于志愿服务能激发使命感，因此旅游志愿机会是旅游管理机构为社区居民与旅游市场搭桥、强化旅游行业与本地社会联系、使本地居民对游客更友好的好办法。丹麦奥胡斯和法国里昂即采取了此种策略。
Time for DMOcracy白皮书指出，旅游管理机构应秉持着灵活而非僵化的原则，依不同的情况、合作伙伴关系和环境，结合不同的需求进行不同的模式转化，为目的地社区带来利益，由此重振旅游管理机构的社会价值。
