（钟韵/ 采访报道）当今游客一方面在经历了疫情之后，急于外出旅游消费，另一方面也在短视频的影响下注意力持续的时间越来越短。酒店业者应顺应新趋势，通过超个性化和情境化的方法，为疫后游客打造优质全体验。
Holibob合作伙伴管理和合作伙伴成功负责人Alejandro Gomez Losada说道，酒店体验在客人进店之前早已开始，但酒店行业却很少愿意为酒店总体体验负起全责，反倒是在经历了疫情之后，认为科技能解决所有问题，因而忙着投资开发和客人互动、各部门沟通甚至是物业管理软件，却忘了应让专业的人做专业的事；也就是把科技问题交给科技业者来解决，酒店业者自己则专注于打造让客人从进店之前到离店之后都拥有完整的完美体验。
在游客心态和行为完全改变的后疫情时代，这一点尤其重要。更何况，每个地区因文化及疫后恢复情况不同，游客的偏好也不一样。比如，有的消费者因疫情期间无处花钱，开放后便极愿四处旅游；但也有消费者因对经济下滑之势有所警觉，所以对于旅游花费也较为谨慎。酒店业应洞察不同市场的整体情绪，并以此为打造产品体验和营销计划的基础。
随着游客心态转变，酒店业也应借鉴短租平台的做法，把酒店销售从交易行为转化成探索世界的生活方式。他建议，酒店应做到「超个性化」和「情境化」，集结业内其他伙伴向潜在客人推荐符合其个人当次旅游行程所需求的产品，因为客人在各网站上无止尽地翻看各种选项，其实也会让行程总体感受减分。随着当今消费者在短视频的影响下注意力持续时间越来越短，酒店业者通过超个性化和情境化的产品提供方式让客人把花在产品选择和查看大量内容的时间转而放在实际的旅游体验上，才能从客人进店前到离店后都提供符合其需求的优质全体验。
