（钟韵/ 采访报道）掌握营销心理学的基本知识，不仅有助于抓住潜在客人的注意力，更可一步步把客人推向决策的终点，达到提高酒店收益的目标。
在旅游市场重新升温之际，酒店业又开始面对竞争加剧的环境。Travelboom 营销专家Alyssa Fate建议，酒店可通过对客人动机的了解，巧用五种心理学技巧来加强营销效果，以在此重要节点提高酒店收益。
首先是社会认同。社会上多数人都是追随者，所以有良好评论的酒店较容易吸引消费者。酒店可在网站上显示当下有多少人正在浏览特定网页，比如「当前有7人正在查看此客房」、展示某客房当月已有的预订量，比如「一月份已有30人预订了此间客房」，或是收集并展示客人评价，比如「服务人员态度热情、客房极为干净，强烈推荐这家酒店！」等。
其次是稀缺性。机会或产品的数量越少，价值就越高这种观念，很难在消费者心中抹去。酒店可以利用这种营销心理策略，从库存和时限等方面下手来鼓励客人下单，比如「客房只剩两间！」、「此为热门旅游日期」、「去年此时间段客房已全售罄」等。
再次是紧迫性。创造紧迫感，可令消费者来不及考虑其他选择。所以，酒店可以利用倒计时的方法，像是「价格保证只有10分钟」，或是「优惠时间只剩两小时」等，来促进客人即时下单。
第四是锚定效应。这指的是消费者往往会过于仰赖单一特性或资讯来进行决策。就选择酒店而言，这一般就是价格。酒店可以利用这种习惯，让消费者觉得自己赚到了。酒店可以靠折扣，如「客房特价259元，今日下单仅需199」、「加价送早餐」或推出略低于在线旅行社的优惠价格，来打动潜在客人。
第五是信任感。解除客人心中疑虑，可有效提高转化率。酒店在营销中提出加强客人信任感的条件，像是免费取消、无需押金、免费退款、安全预订、附加销售旅行保险或假期保障计划等方式，可让客人更愿意放心预订。
