（钟韵/ 采访报道）在疫情限制环境中生活了两年多的消费者，正逐渐摆脱对于通过社交媒体博取他人认可的执着，转而重视对当下体验的享受。酒店设计可顺应新的市场趋势，从情感上打动客人，培养更好的忠诚客户关系。
雅高酒店集团奢华及高端品牌设计全球副总裁Federico Toresi说道，为即时响应市场需求，酒店业需提前一步预测市场的未来走向。从当前的情况来看，客人最为追求的就是「体验」，因为在经历了两年多的「冬眠」之后，消费者倾向于在目的地停留较长时间（包括将差旅行程延长，并邀请亲朋好友一同度假），也因此更为重视到了目的地之后的各种体验。所以，其团队在与人类学家合作及利用社交媒体数据分析客人与品牌的互动与期望后，设计出了品牌十年发展计划，确保客人从短期到长期都能在行程前、中、后对酒店住宿体验感到满意。
他提到，数据分析显示，越来越多客人已开始从乐于通过社交媒体打卡来博取他人肯定的心态，转而重视享受当下根本没时间拍照的精彩体验，因此酒店设计也可以不再执着于「每个角度都适合拿起手机拍照」，而是专注于塑造让客人时刻充满美好感受的独特品牌，并从中培养更好的客户忠诚关系。
雅高现正依据手机应用、客人互动等各个触点设计出一整套生态系统，利用科技提升客户的酒店住宿体验，并研究（特别是奢华品牌）客房内真正有必要装置的科技设施。以今年将开业的卡塔尔多哈莱佛士酒店为例，其将康养融入酒店设计之中，并在此概念下利用科技打造出提供沉浸式体验的客房，使其顺应时间和情景变化满足客人当下的需求，以从情感上进一步打动客人。他表示，这种精神上的收获与客人提着酒店赠品或是带着酒店浴室备品回家，感受截然不同，并会使未来的客人愿意一再光顾同个品牌酒店。
