（钟韵/ 采访报道）要让潜在客人在酒店网站上停留并做预定，酒店应通过两种方式，在客人打电话咨询或通过搜索引擎寻求解答之前，于网站直接为客人答疑解惑。
Brandon Agency互动总监Nick McNeill说道，酒店业者可以通过两种方式利用网站解决客人的困惑，提高客人在网站上预定的几率。一是将常见问题、产品资讯等各页面中最重要的资源，融合打造出全面又实用的综合信息中心，或是将客人和潜在客人引导到相关页面的网站枢纽。其内容应涵盖所有重要的电话号码、电子邮件等联络方式、常见问题解答或相应链接、线上客服等；旨在围绕客户服务呈现出一系列客人可能一时在网站上找不到解答、或没必要特别拨打电话询问的问题。
这有几点好处。首先，酒店常会忽略设置信息枢纽的重要性，但这一般是客人在预定之前有疑问的话，优先寻求解答的方法。而很大一部人假如无法在酒店网站上找到解答，所做的不是打电话问酒店，而是从搜索引擎上寻找答案。如此，这些潜在客人就会被竞争对手、在线旅行社或其他中间商发现并吸引到其他渠道来预订，导致酒店即使拿到了订单，总成本也会变高。其次，假如酒店接到的客人询问电话或电子邮件量过大的话，这也是减轻酒店负荷以及让客户预订体验更顺畅的好方法。他表示，在打造综合信息枢纽页面初始，并不需要花太多时间使页面过于复杂。可以先从一些常见问题开始，后续再使页面内容慢慢变得更丰富。
二是通过照片或视频让客人对产品有直观的了解。比如，有的客人对于不同房型布局感兴趣、有些人想了解卫生间的设计，也有客人想重点了解酒店的宴会厅和会议设施。而大量展示酒店产品及体现酒店品牌风格的优质照片和视频，可以让客人甚至在想到问题之前（比如酒店是否可以泡澡）就提前获得解答，并对酒店留下深刻的印象，使酒店更能在众竞争者中脱颖而出。
