（钟韵/ 采访报道）随着全球疫情缓解，酒店业在人才招聘上面临的挑战也与日俱增。酒店公司要在竞争激烈的环境中争取人力资本，应顺应酒店人才趋势，并想好创新招聘方案。
酒店行业在过去两年新冠疫情的影响下，流失了大量的人才。随着市场复苏，酒店业也面临填补团队空缺的难题。HVS高管搜索公司首席执行官Court Williams指出，很多酒店业员工都身兼数职，且工资不高，福利又非常少，也难怪跳槽盛行，且转行几率也很高。无论各国边境重开致国际市场反弹，抑或维持管制使得本地市场持续发展，酒店业都必须仰赖能力好、又有全新思维的管理层来领导酒店在剧变的环境中迎接市场复苏潮。要吸引到这样的人才加入酒店管理团队，应顺应几种新的人才招聘趋势，做出必要转变。
首先，应注重员工体验。据相关调查报告显示，企业想在2022年从各层级上最大限度地降低离职率，就必须提高员工体验。员工体验与客户体验类似，即从入职开始全面检视员工加入企业并正式工作的流程，对不足处进行优化。
其次，应提升领导层的情商、稳定性、冲突解决能力、抗压能力和时间管理能力等「软技能」。有研究表明，上级管理者无法赢得人心是员工辞职的首要原因，而酒店又是极为仰赖人力服务的一个行业。因此，在跳槽盛行的环境中，酒店业愈加需要为管理层提供软性技能的培训，以提高酒店各级人员的粘性。
再次，应寻找科技能力强的新人才。近年来，科技不仅为酒店业在降低成本、提高运营效率、强化客户体验等方面发挥了重要作用，疫情发生这几年间更是有越来越多酒店利用机器人送餐、数字化房卡、免触式自助服务等科技方案来进一步降低成本及满足上升的客户期望和卫生标准。对于采用科技方案的酒店，相关部门招聘时一定要找有专业知识的合适人才，以顺利向科技化过渡及带来更多进展。
最后，应制定长期的人才计划。酒店业在未来一段时间要吸引顶尖人才，就须把空缺的高管职位塑造得更有吸引力，包括提供更高的薪酬、让员工在工作之余也能充分享受生活、提供培训课程和事业发展机会等。此外，也应制定长期的人才招聘计划、让适任者有稳定的发展途径，并为疫后市场的各种情景都做好充分准备。
