（钟韵/ 采访报道）酒店业要在当前市场环境中存活，有必要在不对固定和可变成本冲击过大的前提下投资科技方案，使运营精简化、提高盈利率。但酒店应朝哪些方向投资，收效较好？有业者建议，能提高客户满意度的wi-fi等基础设施，以及基于云的集团平台，最为保险。
美国亚裔酒店业主协会财务主管及/ Blue Chip Hotels集团执行合伙人 Neal Patel指出，航空业似乎总在科技上推陈出新；酒店业虽也想跟进，很多时候却缺少相应的灵活度。这是因为航空公司的资产多为自有，而很多酒店公司的计划却需仰赖特许经营商来执行，因此集团新决策很难立竿见影。比如，有时酒店公司想在旗下酒店推出新科技产品，但至每家酒店都把项目落实了，该项科技却又早已落伍。可见，酒店公司对于科技项目之推出，一定要慎选。他举例，该公司早期曾投资于单价不菲的苹果音乐广播闹钟播放器，放置于旗下酒店所有客房当中。然而，不到三年该设备便已过时，客人无法将手机插进去充电。
反过来看，Neal Patel建议，投资wi-fi （如提高网速、确保酒店wi-fi无死角等）无论何时都绝对稳妥。此价格并不高昂，而投资报酬率从客户的高满意度便可得知。他补充，有调查显示，美国的酒店在某评论网站上星级每提高一等，客房日均价便能爬升15美元，因此通过提供稳定wi-fi此种基本举措来提高客户满意度，报酬率可谓极佳。他表示，酒店对特定项目的投资报酬率不应仅从书面上的账目来下定论，还需从客户满意度调查来推算哪些项目有投资必要、哪些项目更可吸引客人额外花钱来使用。多数时候，客人对于花小钱来获得更多便利或更好的服务，是情愿的，而任何额外收入对于酒店来说都是好事。
温德姆酒店及度假村首席信息官Scott Strickland认为，当前来看，集团自有平台是最佳投资方向。这是因其处于加盟商与客人之相交点，一方面使旗下酒店能了解市场、提高转化率，另一方面也能让客人了解集团旗下各家酒店、到了酒店自助办理入住及免触支付，从而提高酒店的前台工作效率。想进一步提高客户服务水平的酒店，还可通过集团平台向客户发信息、提供管家服务等。他指出，此项目最好的一点是，所有投资都在「云」的标准化平台上，并非需交由旗下酒店各自落实的举措。由此，集团能让客人和旗下酒店都即时应用到新科技，避免项目落实不及、造成投资浪费的问题。
