全球旅游业有望在2021年迎来重启，旅行者的探索世界的梦想也有望在今年得以实现。在重新思考旅行的意义之际，Amadeus中国区总裁吴景奎对2021年旅游业提出六点趋势思考。
1. 旅游出行的愿望在2021年得以实现
2021年一大旅行趋势是，人们或青睐于不论远近的畅游出行。Amadeus 的最新调研显示，约合55%的旅行者表示他们会出行 14 天甚至更长时间，60％的受访旅行者则表示会控制旅行次数，每年仅出行几次。这一结果表明，人们如果出行，更倾向于花时间畅游一番，无论目的地是远是近。对此，旅游服务商、代理商和旅游目的地应进行充分准备，为旅行者提供独一无二且终身难忘的新奇体验，在为他们带去惊喜愉悦的同时，也要确保充分知会他们目的地新冠疫情的最新政策动态和安全防护措施。
2. 游牧式旅行——在旅游目的地远程办公
新冠疫情让远程办公的有效性得以验证，只需准备好W-iFi和网络摄像头，无论身在何处，远程办公即可轻松实现。此种情况下，或许人们可以将办公地点迁移至海滩或山区等旅游目的地。世界各地都可以是人们的办公室。对于旅业从业者而言，是时候推出优惠活动，吸引长期住宿的商务休闲游旅客了。
3. 忠诚度转向 ——更好的服务成为关键
影响旅行者忠诚度的要素在疫情的大背景下已然发生变化。此前，旅行者的期望是攒够积分以兑换更好的服务，但如今，健康、卫生和安全已成为客户信任及客户忠诚度领域的新关键词。Amadeus的调查显示，40% 的旅行者表示，在当前背景下，他们更倾向于选择那些有更高卫生及安全标准的航司、机场及酒店 ，在相关领域更好的服务亦成为旅游公司的制胜关键。在此危机关头，客户留存比以往任何时候都更重要，相比此前，赚取里程和额外的免费住宿可能并不如以往那般具备吸引力。旅游公司应务必尽力确保旅行者的健康和安全，不然则会面临失去旅客忠诚及信任的危机。
4. 采用技术——无接触式技术将唤起旅行者的出行信心
Amadeus 最近开展的一项调研显示，超过五分之四的旅行者认为，技术将提振他们在未来 12 个月旅行的信心 。可强化透明度并支持清晰沟通、无缝支付的解决方案，以及登机解决方案将有望在2021年大显身手。在疫情背景下，许多航司及机场迅速应用了无接触式技术，这一趋势也有望在2021年持续推进。此外，新冠病毒核酸检测的速度也在大幅提高。2021 年，出行安全变得至关重要，技术解决方案的应用有望帮助人们重拾探索世界的信心。
5. 旅行社成为最佳旅行伴侣——充满不确定性的混乱时刻，旅行社将为旅行者提供出行保障
疫情时期，旅行社的作用得以凸显，在过去的2020 年，那些没有通过旅行社进行行程预订的旅行者或许会感到不便——由于诸多不确定性因素的存在，隔离规则每周都在发生变化，能及时提供大量宝贵信息的旅行社比以往任何时候都更重要。因此，在2021 年，各类旅行社都将成为旅行者获取出行实时信息的重要来源。旅游目的地、航司、酒店及租车公司等利益相关者应与旅行社紧密联手，以确保拥有与旅行者行程相关的全部信息，及时处理行程取消或其他意外问题。
6. 有意义的旅行——足迹变少了，但思考更多了
疫情暴发前，旅行者们已在努力应对旅游业对目的地环境和社会带来的或好或坏的影响。Amadeus最近的一项调研显示，68%的旅行者希望他们在旅行上花费的金钱能回流当地社区。2021 年，那些有助于旅行目的地重建的旅行需求将有望激增。旅行者们将对出行方式报以更大的关注。想要有所作为的旅游公司可帮助旅行者最大程度地减少碳足迹，并确保其旅途对目的地社区产生积极影响。
