（张广文/ 采访报道）席卷全球的新冠疫情对世界旅游业造成了巨大冲击，尽管全球旅业复苏仍有长路要走，但目前国内旅游已走出全面停滞，进入全新发展模式。专家认为，在疫情常态化下，旅行社行业将呈现五大发展趋势。
中国旅行社协会秘书长孙桂珍表示，首先，旅游直播成为旅游重启增长的重要引擎。疫情使得旅游产业链上下游的根基和业态已经发生质变，旅游消费习惯与心理更加多元。旅游直播在疫情初期，给游客“种草”，让游客充分了解旅游内容，激发了游客旅游热情，后期又可以实现旅游产品很好的线下转换，实现旅游消费，形成完美的服务闭环。各类旅游企业组织了多场直播，很多企业CEO亲自上阵，资深产品经理、金牌导游、优秀旅游顾问、目的地旅游达人，甚至明星主持人共同参与，开启旅游直播营销的新探讨，有效带动了旅游业的复苏，构建了新型旅游生态。
第二是从传统旅游走向“旅游生活＋”。传统线下旅行社的盈利主要来自旅游线路产品的差价盈利，还有旅游消费过程中的服务费用。受疫情影响，旅行社业务有近七个月陷入停摆，生存成为首要问题，于是出现各种花式自救。而客源是旅行社最大的财富，很多旅游企业通过社交平台及电商平台，开展各种商品分销以赚取佣金，将闲置的私域流量激活变现。同时，很多旅行社将门店改造，除了开展正常的专业旅游服务业务外，还引入各种品牌合作，销售生活用品和旅行用品，迈向一家小型家居用品超市，成为全面的生活服务商。
第三是旅行产品种类和质量得到全面提升。旅游业务重启后，周边游自驾游火热，很多旅游企业重新对产品进行改造和升级，针对疫后游客的消费特点开发新型旅行产品。有些旅行社的新品率甚至近半，而且对于成团人数灵活应对。即使出入境业务暂未恢复，旅游企业迅速捕捉市场变化做出战略调整，努力不断推出心品，提升旅行体验，提高旅游质量。例如，入境旅游企业瞄准在华外国人旅游市场，聚焦本地外国人和公司白领市场，提供更多了解中国、融入中国本地生活的新产品。
第四，旅行服务更加专业化、碎片化。虽然市场上出现很多去旅行社中心化的讨论，但孙桂珍深信，旅行社在未来仍然会存在，不管是以大而全，还是小而美的方式。毕竟有组织的旅行，才是最安全的旅行，尤其疫情中旅行企业严格按照疫情防控的标准进行产品采购和服务，为游客提供了高级别的安全保障，而且旅游行程可控可塑。未来旅行服务将更加碎片化，除了全包价旅游线路，也要针对高端精品酒店的住宿产品、网红餐厅的美食预定、博物馆的深度讲解、徒步穿越向导服务等深度挖掘。同时，旅行服务要求将更加专业，因此旅行社需要凝聚一批细分领域的专业人才，提供与游客需求相匹配的专业服务。
第五是进一步整合旅行服务上下游的资源。现阶段旅行社企业都在积极拓展旅行服务相关的资源，大型旅行社有实力向旅游景区运营等重资产方向拓展，中小型旅行社则利用自身优势偏重整合度假产品运营权等轻资产。免税行业、房地产度假产品的运营和新零售、民宿文创等，都成为增强周边游产品资源自营优势的方法。另外，也有旅行社深耕目的地运营，不再满足已有资源的组合，成立目的地营销公司，成为旅行内容的生产者和原创者，利用自身专业优势联合目的地政府打造旅游形象、创新旅游产品、开展整合营销。
疫情是对旅游行业的一次洗牌，也加速旅游企业谋变、创新与转型。北京市文化和旅游局对外交流与合作处副处长王睿以北京为例说明到，截止10月26日，北京市235家等级景区恢复开放200家，关闭的等级景区34家，开放景区占比86%。除去25家升级改造、季节性停业、长期停业、有疫情保障任务等级景区后，目前北京市等级景区的开放率达95%。同时，目前全市402家星级酒店恢复营业342家，营业星级酒店占比85%，装修停业或转型至其他行业星级饭店数为35家，扣除相应饭店数后，营业星级酒店占比可达93%。恢复运营比例高，是因为疫情的防控取得了阶段性的进展，加上企业没有坐以待毙，反而积极转型的成果。
