（钟韵/ 采访报道）疫情之前，景点拥挤、机场大排长龙、转乘不便、行李丢失、登机缓慢都是旅游过程中常碰到的问题；而今，所到处卫生与否更成了旅客心头大病，这些问题未来都能靠人工智能科技来解决。
从维护旅客安全、提高出行效率、深入了解市场，人工智能科技未来可有多种应用方式。塔夫茨大学工程系研究生主任及IEEE会士卡伦·帕内塔(Karen Panetta)说道，交通中心方面，运营及安全、安保更为优化且免触式设备遍布、人与人之间习惯保持社交距离、自动化和机器人普及、旅客健康筛查更严格；旅游服务方面，一切都围绕个别客人，提供端到端的旅游体验；自过往及当前活动所积累数据使定价和时间安排更合理，比如借人工智能工具参照过去十年特定日期的气候变化规律、假期时间、消费趋势及全球社会、经济、政治情况对环境安全的影响等，利用各组不同的数据资料来制定完善的计划。
健康筛查方面，当前热成像仪并不足以判断是否有人发烧，但人们又不希望自身隐私被公开，所以机场如何在保护旅客隐私的前提下进行数据分享，非常困难；而机场为执行社交距离规定，又有可能使得大排长龙的现象更为严重，导致各种延误。所以，机场须重新思考如何将旅客健康情况与通关效率相结合，出台新的服务及使用可借各种数据判断旅客身患何种疾病的人工智能仪器，推动特别是国际旅客加速通关，同时避免人工判断造成的错误。但是，单凭人工智能并不能解决所有问题，还需有新的传感器技术和物联网配合四处收集数据，最后以机器人与自动化、云计算来将其落实。也因如此，未来更须注重网络安全问题以及无线传输功能。
她强调，不应以少数数据源让人工智能进行简单决策，而应深入分析客人行为背后的原因，从而更加了解市场。无论是营销、科技还是业务拓展，旅游企业都能用得上人工智能科技，但在选择人工智能科技产品供应商时，一定要厘清自身有何需求、哪些问题可以靠人工智能来解决，并想清楚如何把人工智能科技植入运营系统当中，避免为赶流行随意选用不合适的科技产品，造成资源浪费。
