
(钟韵/ 采访报道)通过说好能传递目的地独有价值故事,旅游局可将目的地存在的意义与客人对其向往的原因进行衔接,开发多元客源市场,在游客出行需求再度升温时,加强目的地市场表现。
IDEAS公司首席故事官Bob Allen说道,目的地表现优劣,可归于:到访率+停留时间+人均消费+客人满意度+缩短复访时间+推荐率。要加强目的地表现,旅游局首先应了解到,所谓的「回归正常」、「新常态」都不存在,因此随时都应为「下一种常态」做好准备。此时正是重新策划市场营销计划的最佳时机,而要达到营销最佳效果,目的地必须思考如何把目的地推广故事说好。
进行营销策划时,旅游局应探索几种目标市场。比如,航空出行的客人一般停留天数较多,手头较为宽裕;占全球人口32%的Z世代和23%的千禧一代喜好特殊、引领潮流;本地和周边居民潜力巨大;此外,多数游客并不想被贴上游客标签,而想被当成「局内人」。就算现在不方便大规模宣传旅游,旅游局也应尽量囊括多元目标市场,热情吸引各种各样的客人。
设计故事内容时,有几个出发点。一,了解「当前」而非历史数据所显示的到访客人为何,针对性地开发符合相同特点的细分市场,因此市场开发方向见效最快。二,通过与客人有实际互动的一线员工,了解客人的喜好和行为模式为何。三,主动询问屡次重访的忠诚客人,其需求和未来期望为何,由此来设计故事方向。最后,目的地缺少哪种客源或者希望多吸引哪种细分市场?旅游局应发挥想象力,思考如何邀请「新朋友」来访。最终,旅游局应把利用「故事」使「目的地存在的意义」和「客人对其向往的原因」相衔接,把故事当成把客人带到目的地的工具。
他强调,旅游局一定要发挥创意,设计符合其「独有」特色的故事。如同游泳一般,假如泳道上已有其他泳者占位,那就应换条泳道,让自己有无须担忧与他人相撞、可彻底发挥自我价值的空间。








