（张广文/ 采访报道）近日，越来越多中国酒店业者投身数字化转型，尤其是借由线上直播活动的方式，积极销售产品与服务。专家认为，线上直播机遇，为中国酒店业者未来日常运营和业务拓展，带来了新突破口。
世茂喜达酒店集团总裁唐鸣表示，直播早已不是酒店在疫情防控期间不得以而为之的行为，疫情加快了整体行业的数字化进程，直播是中国酒店行业数字化进程中重要的一个环节，并将会为行业未来日常运营和业务拓展，带来新的突破口。现在“云旅游”、直播带货、预售房券等新型线上营销模式，已经成为行业复苏的动力之源。
当中，低价预售帮助酒店换取宝贵的现金流，吸引不同层次的消费者，更保持了品牌的知晓度和吸引力，为市场回归常态提前准备。接下来，酒店业要实现从短期低价驱动的复苏转向长期稳定的复销，核心是要结合自身特色和优势不断丰富产品设计、调整业务结构和营销策略。可以说，谁能推出更多满足旅客新消费需求的个性化、差异化的产品和服务，谁才能在这轮复苏中抢占先机。
值得注意的是，直播作为依托新媒体平台的带货工具，打破了传播渠道与销售渠道之间的壁垒，但同时也为品牌带来了全新的课题：如何在品牌形象与销售带货之间找到平衡？唐鸣强调，其实品牌形象与销售带货之间并不矛盾。销售的增加数字并不是以牺牲品牌形象为代价的，相反，在消费者对体验需求日益细化的市场趋势之下，卖得好的爆款势必是品牌形象和口碑的代表之作。世茂酒店及度假村从资管思维出发，建立了品牌、产品与消费者之间的系统化品牌资产管理模式，将直播从单一品牌形象或销售带货的功能中解放出来，纳入系统化的品牌打造体系之中，赋能直播更多的活力。世茂酒店及度假村已经三次与携程BOSS直播合作，三次返场的产品全部都是旗下精选的代表。
而爆款往往让直播更有看头，到底如何打造出一售而空的爆款？唐鸣认为，制造爆款的不是“直播”，要打破销售记录的超级爆款出现，最终还是归功于酒店业者在日常对产品的匠心打造。另一方面，酒店业者也需要将市场需求的分析深度颗粒化，从而能够实现 “三个符合”原则，即产品与平台受众符合、产品与时下市场符合、产品与消费场景符合。如此一来，平日就备受喜爱的产品在对的时间、对的消费需求下，通过对的平台，自然而然爆款现象就形成了。此外，直播的产品一定要突显出高性价比，让消费者觉得机会难得，除了可以从价格上下手，也可以打造稀缺性，如附加特殊增值服务，使得消费者想要抓住机会采购。
唐鸣提醒到，直播并不等于产品信息简单粗暴的输出，相反，引人入胜的直播，需要更高的创意能力。除了必须讲究脚本创意，酒店业者要积极拥抱新玩法，力求在直播中，将品牌特色故事化、场景化、内容化。而能够支撑直播带货成功的关键因素，在于让消费者购买后能够如愿兑现，安全健康的体验，也就是说，销售固然重要，但是不是全部精力投入之处，一次卖不算成功，一直持续都很好卖才是，而这唯有靠每一天细致贴心的高标准服务，以及贴合市场潮流与旅客需求的高质量产品，才能达成。
