（钟韵/ 采访报道）付费会员制在零售、电商、线上影视界已大行其道，在旅游业却还不普遍。有业者表示，付费会员模式可与现有忠诚计划共存，为企业增加收益的同时，提高客户粘性和满意度。
Loyalty Prime客户成功总监克劳迪娅·夏普(Claudia Scharf)介绍，从西方历史来看，酒店和航空是忠诚奖励计划的先驱，但40年来营销模式一直大同小异。付费会员制17世纪于书店业崛起；2005年由美国电商巨头亚马逊率先推出后，近几年在零售、电商和线上影视界蔓延。其模式与传统忠诚计划相反，即付费后可立即于每次交易享有优惠，而非靠每次交易慢慢累积优惠。
说到忠诚会员计划，客人一般都是为了获取折扣、赠品等才会重复在同一商家消费。在付费会员制之下，客人为了得到优惠另得额外付费，故「会员制」必须使客人感到物有所值。克劳迪娅·夏普指出，付费会员模式有五大卖点。
一、使用率。比如，客人每次预订都有折扣，或者每个月可以优惠价格预订两次航班或五个房晚等。酒店和航空公司也可以考虑针对特定客源市场推出相应的季票，如附赠两间夜的度假季票、附赠十间夜的商旅季票或针对本地客源的优惠早餐和健身季票等。
二、服务。从行政酒廊票到延迟退房票，旅游业基本任何服务都可以打包成特定付费会员产品。
三、专有权。客人不必慢慢等点数累积，直接购买金卡、银卡等就能享受相应特权。相关调查显示，消费者对于VIP特权尤为享受，因此这也是很好的商机。
四、打包。付费会员制的任何卖点都能搭配打包，提高会员产品性价比。
五、共存。很多酒店、航空公司都已有忠诚奖励计划，但免费的忠诚计划和付费的会员制度可以共存，供客人自行选择。
那么，旅游业有必要作出改变吗？据相关研究显示，很多客人虽然参加多种忠诚计划，真正使用到的却寥寥无几，而从企业财务的角度来看，忠诚计划的投资回报也堪疑。所以，付费会员制或可作为新的财源。
这有几种好处。首先，付费会员的群体虽窄，质量却高，且由于优惠仅向忠诚度最高的会员提供，企业无需在为了小利小惠而参与计划的客人身上浪费钱，所以总体成本也较低。其次，客人一旦花钱加入会员，就会产生粘性，从而让企业有更多与客人互动的机会。再次，付费会员制能让企业与其他传统忠诚会员计划作出区隔，凸显其独特卖点，并借参会费和客人重复消费提高收益。克劳迪娅·夏普举例，2018年亚马逊1.5亿名付费会员较非会员消费者的花费高5倍，参会费占其总收益6.1%(140亿美元)。从会员的角度来看，他们能立即从优惠中获得满足感、能随时享有优惠和服务、且还能有特权感。
