（钟韵/ 采访报道）为防新冠疫情扩散而出现的人际距离和群体规模限制，正使得全球酒店以空前规模关闭或休息。这对酒店业来说无疑是财务上的艰难时期，同时也是极大的精神挑战。与其坐等生意恢复，肯尼迪培训集团总裁道格·肯尼迪(Doug Kennedy)建议，酒店此时可着手推展两项销售任务，为业务复苏做准备。
一、亲自联系重要客户的联系人。此时，谁的信箱里都塞满了各公司（很多公司以前甚至根本没听过）CEO发来诉说自家公司如何应对危机的邮件，因此笼统的一封电子邮件是起不到什么作用的。所以，应花时间好好的亲自沟通。对于最重要的长期客户，也可以考虑在当地工作时间给他们打通电话，关切他们情况如何。邮件首尾虽可通用，但内容中一定要让对方知道这是封亲自、有针对性的邮件。如果是很熟悉的客户，邮件内可以提及对方的家庭成员、兴趣爱好、宠物等细节；对于较生疏的客户，可以谈及对方老家、所在城市或产业等。此外，也可以聊些有意思的事情，比如自己爱看的电影或电视节目等。
二、善用销售客户关系管理(CRM)系统。随着旅游重新开放，业务竞争将会空前激烈。要得到生意，必须契而不舍但又不过于强求，并把个性化、个人化融入销售过程。会议组织者其实也知道酒店销售人员此时有多需要得到生意，故对销售专业度会愈加重视。
道格·肯尼迪据其近年来对一对一销售流程的评估指出，少有销售人员真正利用CRM来记录所有销售活动，反倒是常年使用一套电子邮件、日历、便利贴和在需求提案打印件上寥寥数笔的「低效工具包」。当前正是重新整顿的好时机，为迎接积压需求蓄势待发。
在团体和会议活动方面，Knowland公司首席执行官罗伯特•波斯特(Robert Post)为酒店未来数月提出了三点建议。
1. 让销售团队把注意力从已取消的活动转向发展新的业务。不要为了节约短期成本而牺牲了长期收益；应维护销售团队，以保持长期收入。已取消的活动订单不要再沉溺，但还是要持续留意取消情况。可以指派销售团队里的几个人去拓展新的业务，并于接下来几周加强力度。如果还不方便登门拜访，那么生意滑落时可以向客户打电话或发电子邮件。
2. 战略性思考，本地化行动。不要再坐等迟早会枯竭的需求提案；该开始主动开拓市场。应部署销售团队先迎接将首先复苏的本地小型会议活动，加强对潜在客源的了解，并根据业务潜力来制定销售目标。
3. 发展客户关系。打电话时，别急着要生意，先问对方自己能如何提供帮助，把伙伴关系建立好。以场地考察、品酒会等有创意的方式带回人流很重要。接着，应保持定期交流来维护和发展客户关系。同时，也可与科技公司合作，打造安全又有互动性的虚拟会议空间。此外，也要在酒店内设置客户消毒站并加强客房清洁流程及员工卫生培训。
罗伯特•波斯特表示，专注于建立本地和区域性的生意源，能为满足积压需求做好准备，更快迎来业务复苏。
