（刘霈芯/ 采访报道）同程艺龙近日发布了2019年上半年及二季度财务报告，根据财报显示，其收入及利润的增长主要得益于有效的销售及营销策略，以及通过技术及服务创新对于用户体验取得的提升。未来，同程艺龙将加大布局智能化技术应用，从OTA转型升级ITA。
同程艺龙副总裁、研发中心负责人余沛表示，随着5G、人工智能时代的到来以及用户的消费不断升级，传统OTA的代理人的角色正在消退，像票务预订这类只是最为基础的服务不再是OTA的全部。OTA的A，不再是代理，而是助理（Assistant）；ITA中的I是intelligence（智能），所以ITA是智能出行管家。目前同程艺龙正在加快布局智能交通、智能住宿、AI客服等领域，逐步摆脱OTA发展初级阶段的模式开始向ITA转型，为更多用户提供简单、快捷、智能的出行服务。
他进一步指出，ITA是指透过大数据、AI、物联网等技术，将出行场景全面贯穿，利用算法+数据对现有产业做出更加智能化的补充及升级。ITA具有两大核心，一是前端用户体验，即通过以往大数据，深度了解用户出行喜好，智能化推荐产品。二是后端系统与行业集成，即通过大数据+万物智慧互联，改变行业，升级用户出行体验。
随着5G、人工智能时代的到来，OTA积极探索根据用户出行全场景，提供智能化产品服务的一站式全流程的解决方案，全方位提升消费者出行体验。
在平台旅游产品方面，同程艺龙正在加快在智能交通、智能住宿等领域布局，比如正在不断完善的「酒店通」是同程艺龙逐步摆脱以往OTA的初级发展模式，开始向ITA（Intelligent travel assistant）转变的重要举措之一，通过1:1手绘还原酒店外观、周边设施及环境，3D建模及VR真实还原室内所有设施、服务，让用户可以提前了解酒店内部所有的吃喝玩乐以及周边设施和环境。这种‘所见即所得’的互动新体验，能打破信息不对称，帮助消费直观而快速做出预订决策，同时酒店方亦提高了入住率和运营效率，可谓是多方共赢。
此外，借助大数据、物联网及人工智能等技术，今年上半年，同程艺龙继续加码智能出行管家战略，推出多项基于用户体验的智能化产品和创新服务，比如同程艺龙与中国南航共同推了国际航线线上选座服务，成为第一个基于运用NDC技术提供线上选座服务的在线平台；另外，在官方小程序的机票预订频道上线了VR机场服务，可为用户提供机场内VR导览及VR预订等功能，致力于打造智慧机场生态。
而在自主开发的“慧行”系统支持下，同程艺龙可以为用户提供铁路、飞机、汽车及轮渡产品组合的智慧出行选择，主要功能是为用户推荐一个最合适的路径，举例来说，从北京到苏州高铁大约需要5个半小时，但系统可以给用户推荐从北京到南京同站换乘从南京到苏州的高铁，这项行程可能只需要4个小时，更加快捷，通过系统技术分析，从北京到南京的高铁线路很多不停苏州，所以根据根据客户需求，可选择时间优先或者价格优先，系统就能自动推荐不同产品。与此同时，惠行还会生成一次性成单，订单虽然是双程，万一前段行程晚点，或者客户想要改签，可以直接在一个订单上修改即可。
同程艺龙首席财务官范磊表示，“得益于创新产品、服务尤其智能化的布局，与去年同期相比，今年二季度和上半年，同程艺龙的收入、利润、活跃用户数等多个核心财务指标均实现了大幅增长，市场领导地位由此得到进一步巩固。”
根据同程艺龙公布的数据，截至2019年第一季度，同程艺龙平均月活跃用户由2018年同期的1.63亿人增长22.0%，达到1.99亿人。面对如此庞大的出行人群，未来同程艺龙将不断开发应用先进信息技术以改善用户体验，进一步提升用户粘性，同程艺龙在不断扩大用户群的同时，为用户的出行需求提供创新优质的产品和服务。
