有的人闲暇时间喜欢看书、学习、健身、看画，我闲暇时的兴趣是… 看负评。一是因为正面点评大多大同小异，而人们给负评的原因千奇百怪，而且很多真的很好笑。二来，也是初衷，负评通常能反映商家产品和服务的真实情况（毕竟买正评很容易），尤其商家回应更会直接影响我未来前去消费的意愿。所以我特别喜欢挑有商家回应的点评来看。比较常见的有几种不同类型的回应。
一种是剪贴复制型，也就是常规的道歉、「欢迎再来」；有的会把正面点评的「谢谢认可」文直接贴上，颇有笑点。酒店的话就再贴上一段酒店地理位置和各种优势的介绍。
一种是巴结型，即不管评论合不合理、实情或恶意，都以一种卑微的态度恳求客人「再给我们一次机会，见证我们的进步。」奇怪，都有过一次不好的体验了，客人还要专程去看商家成长的脚步？这应该是实习生写的吧。
一种是狡辩型。这肯定火上浇油，但至少客人会觉得自己辛苦写的中肯评论不是喂机器人了。
最后一种是择其善者而从之型。商家会对有建设性的意见道歉、感谢、承诺改进，对非可控因素导致客人体验不佳的情况稍做解释，并以优惠的方式邀请客人再次光顾；对明显找茬的负评就完全不理会。
奇怪的是，从中国到国外的酒店负评中，我最常看到的商家回应是狡辩型。比如纽约某高端昂贵精品酒店的线上评论全由署名总经理的人回应，而碰到负面评论时，该总经理就会开始「教育」甚至攻击客人，让人觉得不喜欢「这么高端」的风格，肯定是客人品味有问题。再如我自己最近碰到的：评论中，我建议某酒店对其地理位置做更准确的描述（并非位于市中心，而是距市中心约20公里的开发区），酒店却在回复中坚称市政府正在朝此方向迁移的过程中，所以称此杳无人迹的地区为市中心并无不是。
其实多数时候负评不需以你死我活来收尾。不值得回复的，最好不回复，免得陷入混仗。真实描述体验的，道歉即可，反正这名客人八成不会再回来，但至少要让观察评论的潜在客人看到一种态度。如果要剪贴复制，那真的不如不做，因为没有人会appreciate这种没有价值的内容。
至于那家谎称自己在市中心的本土品牌五星级酒店，我还是想说，骗了休闲游客去入住还不要紧，但商务客人顿时发现自己距火车站20公里，多耽误事啊。
