图/ 意大利环意国旅中国区负责人张环
以设计游客的心里设计产品，会使业者和游客站在对立面。有业者认为，在攻略和目的地评论遍布网络且信息高度透明化的时代，「美」是旅行社能为游客提供的最大附加值。
意大利环意国旅中国区负责人张环认为，旅行社业者应与时俱进地提供「美」的附加值。她表示，时尚的旅游有几个层面：游客、玩法、目的地和思想。从这几个层面来谈时尚，据其意大利产品设计的多年经验，她指出，设计产品不是设计游客；如果把设计产品想成是设计游客，那么双方便会站在对立面。相反，设计产品应进入游客心里，感知他所表达或未表达出来的喜怒哀乐和内心渴望，再以专家的身份，利用自己以游客身份不断探索的经验，为其提炼并形成产品。
她指出，当今很多游客会在网上看看攻略和目的地评论，便直接安排行程和预定产品。但他们所依据的信息，通常是由只到访过目的地一两次的其他游客所提供，「这有我在意大利19年的旅行经验更可靠吗？」她问道。因此，在信息高度透明化的时代旅行社若想赚钱并永续经营，必须提供「美」的附加值，以及旅行社对此价值与时俱进的捕捉。
作为地接社，如何紧跟着时代的前沿捕捉到这些信息，把服务做起来？她举例，意大利的古堡夜游活动中，游客不一定能听得懂英文讲解里的幽默；若能提供中文导游，讲解肯定就会变得非常有意境。再如，曾有意大利本地人好奇，中国人如此喜欢购物，不知为何难得看到时尚穿着体现在游客身上？这说明，意大利旅游的核心价值不是游客带不回去的世界文化遗产和奢侈品牌，而是提升美的素养。而作为意大利地接，其价值就在于把通过自己眼睛所看到的意大利核心价值形成产品，为中国游客所用。张环强调，旅游产品的设计应基于对人性深入的理解，「进入」游客而不是「设计」游客，在有限的旅行时间里为客人提供最符合他们体验需求的选择。
