图/ 洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思先生
洲际酒店集团近日分享集团2016年至今的发展计划，今年将持续积极拓展全球重要市场，加大投入现有品牌的全面升级，持续优化自有预订平台，并大幅提升对IHG®优悦会会员的承诺。
根据洲际酒店集团公布数据，2016年洲际酒店集团全球新开258家酒店，全球开业酒店总数达到5174家。截止目前，洲际酒店集团在全球拥有近1500家在建酒店，其中约90％分布于集团最重要的市场。其中，洲际酒店及度假村品牌迎来了众多旗舰酒店的开业，仅大中华区就新增了五家洲际酒店及度假村，目前，北京有三家洲际酒店，上海的洲际酒店数量达到五家，成为全球拥有最多洲际酒店及度假村的城市。另外，集团旗下以生活方式为主的英迪格品牌，目前在全球有75家开业酒店。专为中国消费者打造的奢华酒店品牌华邑酒店及度假村在大中华区共有四家开业酒店。
洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思先生分享到，2016年，洲际酒店集团全球签约数创十年来新高，共签约500多个新酒店项目，充分彰显出业主对洲际酒店集团旗下各大品牌的认可和信心。英迪格酒店签约数创2007年以来的新高；假日酒店品牌家族、洲际酒店及度假村均取得了自2008年以来的最好成绩。值得一提的是，大中华区的新签约酒店数在2016年也达到历史新高，共有82个新酒店项目，其中包括20个在特许经营模式下的智选假日酒店项目。
大中华区市场表现尤为强劲，客房数量的增长有效带动了管理费用的增长。2016年，大中华区平均每间可售房收入（RevPAR）增长了2.2%，其中，中国大陆地区的增长率为3.9％。一线城市的表现尤为抢眼，在公司客户业务需求的拉动下，平均每间可售房房价（RevPAR）增长达到6.3%。
除了在大中华区取得的市场表现，作为管理集团也必须关注消费者行为的转变对酒店品牌经营方向的调整。他也分享到，集团日前在瑞士达沃斯世界经济论坛（WEF）上发布的《不妥协的消费者：解决“自我时代”的矛盾》2017年趋势报告，报告揭示当今消费者不愿妥协的消费习性，期待所选择的酒店品牌能满足他们复杂且矛盾的需求。
“当今日新月异的技术革命和快速变化的消费环境不仅改变了人们日常的生活，也从根本上重塑了人类商业社会。为了积极应对、跟上这一巨大变化，全球各大品牌需要具备超前意识，以满足消费者未来可能产生的需求。”
他进一步表示，2016年洲际集团深入贯彻品牌优化策略，其中假日酒店品牌家族全面升级更新，极大地提升了客户满意度并为业主带来了优质利润。华邑酒店度假村和逸衡酒店品牌持续发力，金普顿酒店及餐饮品牌和英迪格酒店两大生活方式品牌拓展了众多新的市场。
集团也采用最新科技提升客户忠诚奖励，同时也使得集团提升自身盈利能力。2016年，洲际酒店集团电子商务收入达43亿美元，其中超过半数的网站浏览量来自移动端。在大中华区，手机App的预订量增长50%，同时全球通过手机APP预订的前20家酒店中有19家位于中国。
加强与旅客的情感联系，以提升品牌忠诚，包括将旅客相互矛盾的需求完美融合到品牌所提供的服务和设施中；基于旅客需求制定公司战略与品牌策略；倾听旅客的真实需求；扩大品牌的内涵和外延，从功能性、情感联系及社会效益等多维度建设品牌；品牌管理团队需要不同领域的专家，既要有灵感迸发的创造力，又要有精准的商业判断力；让目标消费者自发参与到品牌建设中，同时确保品牌拥有保护品牌声誉的控制权。
