图/ 新加坡EU Holidays总经理Wong Yew Hoong
在游客对体验越来越有追求的时代，有业者认为，从市场、服务和产品三种角度思考新的策略或能为压力与日俱增的传统旅行社开拓更宽广的生存空间。
面对OTA带来的压力，传统旅行社如何应对？新加坡EU Holidays总经理Wong Yew Hoong说道，旅游市场近十年经历了显著的变化。过去，客人只要能购买心仪的欧洲旅游产品，旅行社预定何种航空公司、安排什么样的地接社都不甚在意，然而随着人民收入水平提高、信息收集更容易，曾经愿意购买团队游产品的客人转型FIT以及OTA和供应商直销势力发展，都让传统旅行社面对越来越大的压力；即便是收入有限的年轻人，一时冲动购买了便宜的廉航机票后，网上预定到合适的经济型酒店也能说走就走。
不过，与此同时，不再满足于走马观花的客人对体验的要求也正不断更高，这正给了以个人化服务为优势的传统旅行社好的发展空间。此形势下，要在与OTA和供应商直销的竞争中胜出，他认为须思考三种新的策略。
首先是市场策略。靠批量生产压低产品价格的传统旅行社，一旦做FIT产品就很难保持团队游产品的高性价比。但若借鉴部分低成本航空的成功经验，传统旅行社是否也有可能通过定制服务让客人既享受低价，又不非得跟着旗子走？也就是，在团队游的架构下，提供自由行产品？
其次是服务策略。传统旅行社的服务是否有可能往礼宾服务转型，并让客人在旅游过程中享受服务的同时，还能清楚看到服务的提供者？假如团队游的领队已和团员建立了良好关系，旅游过程中又24小时为客人解决问题，那么客人便能清楚感觉到VIP的个人服务，同时又知道为自己提供服务的是那个已建立起友谊的领队「老王」。
最后是产品策略。自然，传统旅行社的产品应和线上碎片化或格式化产品有所区隔，但在此之上，传统旅行社还应回过头来督促供应商和地接社推出更注重体验性、更有创新性的产品。芬兰一家北极圈内的酒店业者以玻璃取代冰砖推出玻璃冰屋酒店、台湾的航空业者推出吸引客人的Hello Kitty彩绘飞机，都是供应商以「创新」发展市场的好案例。
在客人越来越注重体验的时代，Wong Yew Hoong认为，这三种新的策略或能为传统旅行社开拓更大的生存空间。
