国际社交媒体优势、短板不一 业者须谨慎评估使用

如同国际目的地进入中国市场必须学会使用国内通行的微博、微信等社交媒体,中国的目的地开拓国际市场一般也会以国外更通行的脸书等平台打进潜在市场心中。不过,也如同中国社交媒体的进化,国际社交媒体的种类正迅速增加,对不同人群的影响力也不尽相同。
在一场KOL的讨论中,多位国际旅游博主纷纷提到了Instagram, Pinterest作为旅游分享平台的优势,脸书作为大众所熟悉的平台,其好处却完全无人提及。如果想建立国际粉丝群、推广中国的旅游产品,到底哪一种国际社交媒体能达到好的效果?有KOL指出,Pinterest近期对其模式进行了改革;如今它较不像社交媒体,反而更像搜索引擎。对于用户来说,这意味他们不需要聚焦于他人的内容分享,只需把焦点放在为自己打造好的内容,利用吸引人的照片把人们带到自己的官网上。同时,Pinterest也有较好的数据系统,对于企业账号来说,可以更加容易的得到用户点击量、所来自的地区等各种数据分析。Twitter的好处是市场触及面非常广,但由于每次页面更新都会有大量新的信息呈现于页面,因此好的内容被「冲洗掉」的情况也更容易发生,不利产品印象深植读者心中。
不过,另一方面,利用「#符号」,用户可于Twitter形成虚拟社团,也可非常迅速的与其他用户达到交流目的。若想在Instagram上建立粉丝群,首先要问自己:为什么要在Instagram上进行推广?从餐厅、旅游目的地、旅游产品供应商等不同角度,推广者必须为不同读者提供相应的内容。要生出合适的内容,首先须了解目标市场的兴趣点,而最好的方式就是看目标市场自己在Instagram上面都分享些什么样的照片,比如,美景、美食、宠物、汽车等等,以及他们使用的关键词。比如,从「新加坡」这个关键词,可以触及已经在新加坡的游客,而这些游客很有可能正在寻找值得推荐的餐厅、景点、酒店。这时,只要在这些游客的照片上点评,就可以轻易把他们带到自己的Instagram页面和官网上。
至于传统观念中,影响力最为强大的脸书,为什么不受今天的KOL青睐?有人认为,脸熟就好像每年过年回家都必须面对、却没有人想理会的「七大姑」——对于建立品牌「权威性」,拥有脸书账号依旧有必要,因为没有的话人们会认为「你是骗子。」可是,脸书却有自己的内容生成系统;如果「它」认为某些内容与目标用户没有关系,很有可能你的推广内容就无法达到预期效果。而利用脸书付费广告这条途径也常令人沮丧;到底应该花多少钱、广告投资报酬率如何,都常令用户无法捉摸。在此之上,脸书的数据分析系统受质疑也早已是公开事实。该公司虽称正在改善系统,但是点击数和浏览数与现实不符的情况目前依旧存在。
总结下来,国际社交媒体各有各的优势和短板、对不同族群有不同程度的影响力。从中国旅游业者的立场,须先认清目标市场依赖的主要平台,再依其兴趣制定相关内容生成和营销的策略。
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