
随着中国客人对旅游产品「体验性」的需求日益升高,加拿大地接社也开始鼓励组团社将行程留下半日至整日的空白,让客人有机会自碎片化活动选项中提升自身对行程的满意度。
加拿大至尊旅游总裁周显峰说道,加拿大的湖和冰川确实美丽,但从传统观光游客可以观察到,客人总是在第一天非常兴奋、第二天开始缓和、第三天近乎麻木,以致美景不再能带来原始的快乐。所以说,没有体验、只有欣赏的行程,终会败给审美疲劳。「也因此,今年我们改变思路,将传统观光转为“观光+体验”。」
也就是让客人第一天为美景而兴奋,第二天开始习惯,到了第三天,再以参与度高的体验为客人感受带来新的感官刺激。以至尊旅游为例,目前做法是罗列碎片化体验,如在班夫观赏日落和野生动物、骑马、漂流、打高尔夫和徒步;再请组团社规划产品时空出第三日的半天至整天时间,让客人依兴趣从碎片化体验中选择合适的产品(若有语言服务需求,则配合提供),由此让客人真切了解到除了美景,目的地的资源还有什么。
他表示,在未来能使高体验性产品更完整和标准化的前景下,其现阶段目标是将这些碎片划体验的信息传达线路未脱传统观光窠臼的组团社,鼓励客人与大自然有更多互动,从而引导市场将传统观光游升华到品质更好的观光+体验游。「加拿大产品做到今天,低价已不是客人的主要考量。关键还是在于思路和元素。」他表示。也因此,利用体验提高产品「性价比」,正日益重要。








