4月21日，携程与东航集团在上海签署了战略合作框架协议，双方及其下属各级控股投资公司计划将在业务、股权、资本市场等领域开展全方位合作，同时，致力于优势资源的相互融合，推动航空及旅游产业链上的深度合作，增强发展新动能、增添改革新动力、增创竞争新优势。
根据此次战略合作框架协议，业务合作将充分利用各自资源，通过IT及旅游产品研发、技术对接、业务整合等合作，向市场提供更具竞争力的综合旅游服务产品。双方将集中发挥资源、渠道、研发、营销等优势集合效应，在低成本出行、IT服务、电子商务等领域开展全方位合作，并在国际机票销售、运价搜索展示、平台供应商管理等方面开展深度合作。而股权合作方面，双方将探索在低成本航空(包括但不限于中国联航)、航空保险、IT和电子商务等方面开展股权合作。另外，资本市场合作方面，双方在适当时机研究相关公司相互持股的可行性，建立更加紧密的纽带关系。携程承诺以自有资金人民币30亿元参与认购东航股份非公开发行的A股股票。
作为国内三大航之一的东航，牵手分销伙伴携程，等于添了一双“数据眼”。拥有海量数据与强大技术实力的携程，可为东航提供各种搜索排名与数据分析。例如境外目的地搜索排名，可帮助东航了解国内游客的出境游趋势，更有针对性地布局海外航线；携程海外高星级酒店的预订数据，可用于分析中高端商务人群的占比，进而选用有更多两舱座位的客机执飞。未来东航势必能搭携程这辆技术快车，用大数据增添竞争砝码，抢滩火热的出境游市场，迎接大众旅游时代。而在大数据支持下，东航将能提升收益管理，了解外航的客源特点，更准确预判每条海外航线的淡旺季，科学合理地调整运价，布局航线网络，提升航班客座率，达到精准营销。而且在客户服务方面，携程有超过1万座席的强大国内在线旅游行业呼叫中心。通过用户在售前、售后的各种预订习惯和意见反馈，可帮助东航了解到旅客的核心需求。如京沪航班不同时刻的退改签数据对比，海外中转旅客最常遇到哪些问题，航变信息发出后旅客的接收成功率等。解决好这些日常问题，有助于东航从大型航空公司向精品航空公司的转型升级。
对携程而言，东航与携程牵手，会让携程放眼更多的资源、更好的服务，同时会对广大消费者带来诸多好处。双方将在国际机票销售、运价搜索展示、平台供应商管理等方面开展深度合作。可以预见，不久后，广大旅客将能在携程网上买到大量的东航特价国际机票，以东航为主的运价搜索展示，也会促动其他航空公司投入更多特价资源，为旅客出行带来实惠。另外，此前让订票平台颇感头疼的供应商管理问题，也将会随着东航的强势介入得到积极改善。例如，在东航的严查下，一些特殊渠道票源会收紧，代理商的违规成本会增加，旅客通过携程等平台预订东航机票，遇到的消费陷阱与投诉纠纷会大大减少，出行将变得更有保障。此外，致力于打造一站式旅游服务预订平台的携程，得到了东航的资源支持后，将能在团队游、自由行、“机+酒”等产品上，进一步发挥产品的丰富度与价格优势，并有望为APP及PC带来更多流量。未来，在东航大力发展低成本出行时，携程不但能提供数据支持，还将成为分销的主要渠道，帮助东航快速占领市场。
