在大数据浪潮下，多数人关心的是如何运用数据进行产品营销，有业者却从酒店人力资源的角度认为市场还有数据产品的缺口；酒店行业缺乏人力资源数据收集和运用的有效系统。
迈点网副总裁李东杭认为，从TMS产生的大数据到日常工作产生的大数据，酒店现在并不缺「大数据」，只是不是每一个领域都有好的方法去收集、好的维度去分析、好的方法去运用。比如从酒店营销的角度，目标客户从预定时间、价格和方式乃至男女比例和消费习惯都可以收集到数据；但从人力资源的角度，从薪资体系、质监到培训，现在最大的问题是数据分散、没有收集和分析的有效系统。
这也是为什么「人力」将来会一定程度地被机器人所取代。一方面，机器人不仅可以与客人进行非常真实的互动，还能将所有互动进行记录；另一方面，现在很多酒店依然把员工当成按部就班的机器人，但与此同时员工为客户提供的服务确实不完全可控的。要改善这种人力资源窘境，酒店首先需要一种针对人力资源开发的数据收集和运用系统，像了解目标客户一样地了解员工。其次，在大数据的前提下，有效地「经营」员工。毕竟服务需要情感；冰冷的机器未来虽有可能替代部分基层岗位，高级岗位仍需由人来控制，而随着这些人才越来越值钱，酒店也需要付出更多关心、做更好的经营管理。
