（钟韵/ 采访报道）残疾者旅游时常需面对各种误解和困难，使其外出体验的空间大为受限。旅游行业应加强旅游环境的无障碍性，为更多客人提供平等体验机会的同时，也激发这块细分市场可观的增长潜力。
Incredible Memories 旅行社董事长Kristy Durso说道，残疾人与一般人同样有理想和追求，只不过他们对于如何在这个社会里正常行动和生活，必须做出一定的调整而已。残疾这个状态并不会对一个人本身的思想、个性和自我价值设限；残疾人唯一受到的限制，其实都来自于其他人给他们带来的行动障碍。但残疾人与任何人一样，也想要大胆探索世界各个角落。可是，残疾人（包括行动、视觉、听觉、自闭症等神经多样性、隐性残疾、食物过敏和糖尿病等饮食限制所造成之各种不便）在旅游过程中，总需面对大量的误解和难题。甚者，多数标明其符合残疾人需求的酒店客房，实际上都不达标。
旅游业提高环境无障碍性尚有进步空间
比如，其作为必须依靠轮椅来行动的残疾旅游者，近期入住一家全新酒店时，不仅公共区域难以行动，连房间门都打不开、窗帘无法开阖、浴室里也够不到肥皂。酒店的对策是，只要她有进出客房的需求，都必须请前台服务员前去协助，使客人感到既尴尬又麻烦。
可见，旅游行业对于提高环境的无障碍性，还有很大的进步空间。旅行社假如要帮客人安排行程，很多细节都必须预先知晓，包括酒店客房内床的高度、马桶的高度、洗手台的高度、浴室椅的大小和位置、客人在浴室里是否够得到肥皂和淋浴控制装置等。
对于有各种程度的精神疾病的人而言，其所可能面对的难点包括飞行恐惧、人群恐惧等，因此旅行社应主动向航空公司要求为客人免费提供前排位置或与家人邻座、为客人提供机场绿色通道；请酒店提供快速入住服务，让客人免于在人群等待过程中因巨大心理压力而有反常行为；提前知会餐厅、景点，为客人顺利就餐、参观等做好完整的安排和攻略。
对于需轮椅出行的客人，旅行社也应提前请机场提供协助客人到达登机口的服务、请航空公司提供更宽阔的座位、请邮轮提供协助客人登船、下船及无障碍陆上活动等。
对于有食物过敏、糖尿病、需靠饮食控制病情等饮食限制的客人，旅行社不能每餐都简单提供一碗阳春面，让客人要不看着他人享用的美食流口水、要不为获得和他人一样的美好体验而冒病情加剧或的风险，而需和各供应商合作，提高客人「餐饮平等」的水平，让客人可以在维持饮食限制的同时也和他人一起获得美好的用餐体验。
这些举措的目的并不是为某一群体提供特殊待遇，而是通过消除种种障碍，让所有人都能有机会获得好的旅游体验、留下丰富的美好回忆。
无障碍旅游为值得投资的重要细分市场
无障碍旅游现已是数十亿元的生意，但当前愿意出门旅游的残疾人却仍非常少。这并不是出于残疾人自身消费能力不足或居住地不便，而是因为多数人都担心其无法顺利乘坐飞机、入住酒店、在餐厅吃饭、出门探索或被他人视为异类。
据 MMGY Global的调查显示， 2018-19 年全球残疾游客约有 1250 万人次，且至 2028 预计会翻番，达到 3340 万人次。而且，调查还显示，残疾者更倾向于结伴旅游、成为目的地回头客的几率更高，且更愿意为他人做旅游相关的推荐。在此之上，无障碍旅游市场也是全球包容性最强、增长最快的市场之一，因为消费者无论收入、种族、性别、年龄为何，处于人生何种阶段，都可成为其中一员。因此，只要安排到位，此市场潜力极为可观，是值得旅游行业投资的重要细分市场。
