（张广文/ 采访报道）2022年，商务旅行要如何重塑？要如何制定商务旅行复苏战略？近日，Amadeus发布了“2022年重建商务旅行”研究调查，分享全球多位差旅管理公司(TMC)领导者，对行业前景和复苏战略的见解。
根据最新研究调查，亚太地区82%的商务旅客，希望在商务旅行之前和期间，了解他们所访问国家的健康和安全信息。同时，亚太地区57%的TMC，看到了市场上出现从“无管理”到“托管差旅”的转变。由于组织、规划和风险等管理事宜使得商务旅行计划，变得越来越复杂，雇主在旅行安排方面，将需要更多帮助。另外，亚太地区71%的TMC，将技术进步列为商务旅行复苏的首要战略，高于全球63%比例。
因此，对TMC而言，多个可以提高收入的机会已经浮现。接下来，要抓住这些机会，就必须要提升面对挑战的能力。也就是说，除了要积极从政府和航空公司等方面获得可靠的最新信息，确保自己提供客户随时可以获得完整出差旅程相关内容的管道，同时，增加技术成本，聘请或挽留有经验和新技能的员工，并考虑是否招聘更多员工或保持较低的员工人数，而且要考虑到外部因素有可能随时影响商务旅行的回程状态。
整体来看，确保TMC恢复和增长的解决方案有四。首先，提供更多服务和内容，包括：作为信息的单一来源，并支持旅行者的注意义务。同时，销售更多航班以外的产品，如住宿、铁路交通、汽车租赁、会议等。另外，聚焦可持续的旅行跟踪机制和管理工具，而且打造商务与休闲结合的旅程，如“Bleisure(Business+Leisure)”以及工作与度假结合的行程“Workcation(Work_Vaction)”。
其次，引入更智能的技术，包括：改善客户服务的技术、自动化手动任务和提高生产力的技术，以及更好的企业工具，如客户关系管理平台。同时，致力于与航空公司合作，通过NDC(IATA的新分销能力)创造新产品，并且思索要不要将IT职能外包。第三、制定公司战略选择，包括：引入新的定价模式，如订阅费，以及追逐新的客户群，如中小企业，而且收购竞争对手(或选择被收购)。第四、重新思考人员战略，包括：自动化更多的手动任务，以及雇用新的能力。
Amadeus全球商务旅行客户高级副总裁Paul de Villiers表示，Amadeus的最新研究调查，不但整合了250多家TMC高管的见解，也探讨了塑造商务旅行未来的机遇、挑战和增长战略。他强调，新冠疫情凸显出TMC的韧性和创新精神，每当面临逆境，TMC都会证明自己有能力适应，尤其是有快速重塑自己的实力。即使商务旅行的恢复，还需要面对众多挑战，但是市场上已经可以看到商务旅行在回归。他建议，当企业客户重新关注控制差旅成本，TMC要管理客户的可持续旅行策略，并满足他们对差旅中断管理的增长需求。
Amadeus亚太区执行副总裁兼董事总经理Mieke De Schepper补充说，亚太地区的TMC乐观地认为商务旅行将复苏，并能恢复至令人印象深刻的长期增长轨迹。现阶段，商务旅行的复苏已经显现于中国国内市场。尽管在疫情冲击下，商务旅行市场发生很多变化，也充满不确定性，但新贸易环境带来新机会，且可喜的是，从研究调查来看，TMC已经发现这些新机会，并开始着手制定新战略。他认为，如果更多公司计划从非管理型的商务旅行，转向管理型商务旅行，这为TMC提供巨大潜力，可以通过帮助客户进行这种转型来赚取更多收入。同时，市场上对使用更多技术的期望，也有利于亚太地区TMC，因为他们尤其坚信要通过自动化取得进步。
