打亮镁光灯 模里西斯准备重登中国舞台

(钟韵/採访报道)与周边岛屿目的地相比,模里西斯不仅有壮丽海滩,更融合了文化和探险活动,亲身体验后自能感悟到其独特。但近年在中国市场的发展因航空运力、推广力道等因素而遭遇瓶劲,旅游局与业者正努力寻求突破,积极争取中国游客应有的关注。

据模里西斯统计局资料显示,模里西斯接待的中国大陆游客在2014年63,365人次(同比上升51.2%)的基础之上,2015年进一步增长了41.4%,达到89,585人次。然而,达到高峰之后,自2016年起,中国大陆游客人数便持续下滑。2018年,其接待中国游客65,736人次,同比减少9.9%。

模里西斯安全、乾淨、美丽、科技先进,且华人社会庞大,不仅有印着华人头像的纸币,还有塞席尔和马尔地夫所没有的唐人街,茶和中餐广为流行。所以说,模里西斯在中国市场何以如此?势态如何扭转?

吸引中国游客的资源

模里西斯旅游推广局(MTPA)局长Arvind Bundhun

模里西斯旅游推广局(MTPA)局长Arvind Bundhun介绍,从探险、水上和内陆活动、大熔炉文化到令人垂涎的美食,模里西斯的多面性是吸引中国游客的重要卖点,中国客人也确实喜欢善用时间出去做各种体验,如品尝街头小吃、到中央市场购物、体验中国城的餐饮、文化和传统,到访各种小岛和自然公园,观赏瀑布、七色土等天然景观,还有日落巡游、与狮同行、与海豚共舞;以及参观教堂、城堡等建筑等等。

模里西斯的酒店也有很高的多样性。目前模里西斯的酒店有106家,共12,632间客房。其中,高端、个人化服务的住宿选择尤其多。比如Marguery Villas不仅突出无刻不在的礼宾服务(引导客人探索当地、帮客人预定餐厅或行程等),也让客人除了在酒店或周边餐厅享用当地特色菜品之外,可以自己在别墅厨房裡下厨。24小时全包式概念的RIU有两家酒店:Hotel Riu Le Morne仅面向成人,提供各种水上运动项目、健身和艺术课程;适合全家的Hotel Riu Creole则特别设有RiuLand儿童乐园,性价比非常高。对于喜欢「狂野」南岸的客人,Outrigger Mauritius Beach Resort除了宽敞的客房外,还有儿童和成人专用泳池及亚洲餐饮;同样,满足客人客制化需求的礼宾服务也是该酒店突出的亮点之一。

与此同时,模里西斯也在满足中国市场需求方面下了功夫。Arvind Bundhun说道,当地多数地接社都有会讲中文的员工、许多景点都有中文标示,且酒店多具备接待中国客人的能力(包括提供中文服务、中式餐饮),特别适合客人举行「梦幻婚礼」;想要直升机和豪华轿车接送等更个性化服务的客人,也完全无虞。

中国游客主要特徵

据MTPA的统计显示,前往模里西斯的中国游客年龄段主要落于20至45岁,多为家庭(30%)、情侣(27%)或独身(23%),并更倾向选在酒店(92%)而不是非酒店住宿。自由行客人的增加正带动个性化服务需求的上涨,而把钱多花在探索新目的地上面的千禧一代的消费能力,较上一代高出多达40%。

多家酒店和旅行社的回馈与MTPA统计大体一致:中国客人年龄层主要在25到55虽之间,情侣、夫妻和蜜月是主流,家庭和亲子多在夏季到访,客人消费力强劲。此外,也有少量团建。预定习惯方面,有选择旅行社机票+酒店+固定价格一日游打包产品的十人以下散拼团,也有经过精打细算之后向OTA、机票代理、酒店、一日游供应商等分别进行预定的自由行客人;FIT通常会在国内先定好机票和酒店,到当地再订购一日游行程。客人一般选择包车出行,偏好出海项目。

除了外出体验之外,酒店内若有免费活动,客人对瑜伽课、拳击课、舞蹈课和麻将也会感兴趣,对SPA则愿意付费享受。

陡升陡降的中国市场

先看大背景。英国、德国和法国等欧洲国家一直是模里西斯的核心市场;临近市场有南非和留尼旺;中东、北欧和肯亚是新兴市场。

再来看中国。中国早在数年前便联同中东成了模里西斯的重点市场。然而,大起大落却成了中国市场令人疑惑的趋势,也是模里西斯旅游业当前积极解决的问题。2017年,中国游客数量减少了8.1%,2018年,中国游客数量减少了9.9%。无论旅游局、旅行社或酒店业者,皆坦言:中国市场明显正走下坡路。矛头指向三点。

1. 航空运力

首先,自2015年以来,中国之模里西斯的航空运力便不断下降。此前,中国至模里西斯曾有北京、上海、广州、香港、成都、深圳、武汉(仅运营3个月)的直飞航线。而今,模里西斯航空方面,北京飞模里西斯已经全部停航,成都和广州飞模里西斯航班部分季节停航,南方航空则已将深圳至模里西斯航线取消。现在,中国至模里西斯仅有模里西斯航空运营的上海和香港两个航点。

直航之重要性虽无须赘述,但仍值得指出的是,相较于2017年,2018年模里西斯的沙乌地阿拉伯和荷兰市场得益于直航的开通,游客分别增长了221.0%、23.7%。

从批发商角度,北京百龙国际旅行社有限公司总经理李洁指出,在没有大交通支援的情况下,旅行社只能把大交通承载能力较差的目的地作为「次要目的地」来推广,毕竟集全社财力物力专推模里西斯并不现实。她认为,旅游业退而求其次的态度,使得模里西斯不容易大红大紫。

其次,除了机位不足之外,机票昂贵也是市场下滑原因之一。模里西斯虽定位为高端目的地,但在众海岛目的地当中,机票高昂把总体性价比下拉,也使得飞行时间长的模里西斯竞争力堪忧。运力提高、票价降低,是模里西斯酒店业一致的期望。

面对这个问题,MTPA希望上海和香港能成为当前中国飞模里西斯每週两个航班的主要枢纽,短期目标则是使航班增至每週三到四次。其策略是将市场营销活动集中于这两个航点的周边城市,提高模里西斯的目的地知名度,从而刺激此二航点航班的增加。

不过,游客虽偏向直飞,但直飞也不是唯一的选择。在到访模里西斯的中国游客当中,有相当一部分是从迪拜中转。阿联酋航空公司飞往迪拜的航点包括北京、广州、上海和香港,而迪拜飞往模里西斯每天有两趟航班。在当前航空网路的基础之上,MTPA期望中国的航空公司开通模里西斯直航,进一步提高中国与该岛的连通性。

模里西斯航空此次虽拒绝了採访,但据瞭解,价格确实为其在中国市场面临的挑战之一。有消息指出,模里西斯航空正寻求与中国的航空公司合作,不久后航空瓶颈或能改善。

对此,李洁表示,希望模里西斯旅游局和模里西斯航空能以像8年前一样的热情来推广,做好预算,不盲目开航导致恶性竞争,但也不完全放弃;可做些变通,和迪拜航空或者阿提哈德航空等中转航空谈连线政策。如此,或许也可缓解北方市场的一片寂静。

2. 推广力道

李洁一针见血地指出,境外目的地是否能在中国从小众目的地发展成为大众目的地,并非行业内部旅行社链条的推广所能决定,也非旅行社财力、物力能解决的问题,而是由当地旅游局的推广经费、推广力度及和航司配合的大交通容载量所取决。她表示,从8年前拍摄《分手大师》电影,请蒋勤勤、陈建斌、陈小春、应采儿、张梓琳等多位一线明星前往模里西斯拍摄宣传片,再到线下的路演推广和多次同业考察以及北京、上海等直航的开通,都使得模里西斯一夜之间被推上风口浪尖,成为人们锺爱的新兴海岛目的地。

然而近5年,模里西斯在中国大众面前的推广几乎看不到。相反,同为海岛度假目的地的塞班、关岛、巴厘岛等各地明星婚礼、真人秀拍摄层出不穷。这就不得不使本就还未大红大紫的模里西斯瞬间淹没在海岛目的地之中,很难让人想起。

对于过去五年的推广,Arvind Bundhun解释,在中国有办公室的模里西斯MTPA一直通过数字推广、地铁广告、OTA合作营销保持在中国市场的能见度,同时也举行了业内交流会及明星推广活动。与航空公司合作营销现已在计划之中,未来MTPA也会考虑以「双目的地」连线游角度推广模里西斯。

Riu Le Morne Club Hotel & Resort and Riu Creole Club Hotel & Resort 区域销售与营销经理Geraldine Ithier Bajee指出,中国市场若能开通更多城市包机直航,生意必能更好,但複杂因素又使其一时难以实现。阿联酋航空正在推广双目的地或多目的地连线游;类似举措必然也能促进模里西斯的市场发展。

连线游之外,模里西斯也一直在国际上打着「非洲门户」的旗号;未来,MTPA也会聚焦于模里西斯「印度洋枢纽」定位的开发。业内方面,有鉴于中国仍是由旅行社行业驱动的市场,MTPA会致力于强化促进双赢的两地业者关係。在旅行社合作营销之外,其已做好一系列与中国旅游业专家合作的计划,同时会借重点社交媒体平台保持能见度。

从目标来看,MTPA把「定位高端」视为最重。除了通过委任「生活方式」营销公关来触及高端人群,MTPA也会进一步借婚礼和明星营销来开发小众市场。

他表示,蜜月和家庭是模里西斯目前最大的中国细分市场。MTPA的目标是加强开发千禧一代年轻客源、婚礼和高端客群。其望能通过明星推广及与中国旅游业的持续互动获得更好的知名度,加强模里西斯的奢华目的地定位。机遇方面,他指出,模里西斯独特且高质的高尔夫、潜水和海上产品,值得在中国目标城市之细分市场加强推广。

抛开高层,从行业层面来看,模里西斯的酒店业正以力所能及的方式保持在中国市场的立足点。比如中国市场今降到10%左右的RIU在各种活动上都非常活跃,包括参加路演、展会、和旅游局和航空公司组织多长业内考察等,同时也和批发商合作进行电子宣传、推出战略短视频及一同拜访下游代理;中国市场缩至不到1%的Outrigger多与模里西斯产品主要分销商及OTA合作;2017年才开业,但中国市场占比已至7%的Marguery Villas由于品牌规模较小,预算有限,则相当仰赖合作伙伴为其带进新顾客。

Marguery Villa董事总经理Isabelle Descroizilles说道,B2B方面,该酒店期望做到的是建立最高声誉,并强化在旅行社行业间的认知度,而在消费者层面,口耳相传最重要。通过与客人建立亲近、个人化和高度尊重的关係,其能确保客人享受美好又值得分享的度假体验。因此,顾客认可为其最主要目标。在当前模里西斯能见度较低的情况下,作为定位明确的单家酒店,她认为机遇仍然存在。随着新酒店Mythic Suites & Villas十一月在东北岸开业,Marguery Villa将能推广双酒店住宿套餐,让客人可以在路上少花一点时间,在不同地区多多体验。

3. 地接水平

模里西斯地接社 Shweet travel创始人董倩倩从一线观察到,模里西斯面临瓶颈期除与航班及宣传不足有关之外,与当地做旅游的人越来越多、价格越来越压、旅游行业素质参差不齐也有必不可少的关係。因此,除了加大在传媒上的广告投入、提供电影拍摄场地或利用在中国非常具影响力的明星效应,她认为,也不可忽略对无证旅行社的严厉打击。

客源与目的地市场如何互利

既然欧洲及其他新兴市场强劲(模里西斯2018入境游客总量同比上升了4.3%,其中邮轮游客增加了40.9%),为何还要瞄准中国市场?

答案其实和其他旅游目的地开发中国市场的动机没有太大差异。一是保持客源市场多元化,避免过度依赖单一市场,使全年游客流量稳定。特别是由于中国游客到访高峰通常刚好在模里西斯的淡季,因此中国与欧洲市场能形成互补。二是中国作为世界上经济和旅游市场皆增长最快的国家之一,「分一杯羹」之心各地皆有,模里西斯也不例外。

较为不同的是,模里西斯与中国有悠久的历史渊源。Arvind Bundhun说道,自第一位中国移民踏上模里西斯以来,模里西斯便有了中国城和寺庙,模里西斯拥有印着华人头像的纸钞,中国春节是岛上热烈庆祝的国定假日,数十年来两国关係不断强化。与周边岛屿目的地相比,模里西斯不仅有壮丽海滩,更融合了文化和探险活动,需要亲身体验才能感悟到其独特。

他具体指出了模里西斯的特点,比如:安全,是文化熔炉,空气纯淨度排名全球第二(据世卫组织),拥有十座国际级的宏伟高尔夫球场和丰富的历史文化遗产、海洋生物、令人惊歎的动植物、七色土等独特景点、高质且多样的美食、水上运动和探险活动等大量行程选择,可制定满足任何年龄和兴趣的个性化行程。

也因此,岛上酒店对此一目的地的中国市场前景充满希望。Isabelle Descroizilles说道,「从与众不同的风景、海岛生活方式、体育和探险活动、浪漫气氛到独特体验,我相信模里西斯作为一个目的地,能向旅游市场提供的资源真的非常丰富。」她认为,只要通达性和能见度提高,游客市场必能回升。

模里西斯拥有独特资源,对不断求新的中国旅行社行业有利。但是,模里西斯既自诩独特,就更应加强镁光灯对这个特质的投注。见悦旅行创始人殷淑芳和李洁都指出,模里西斯除了航班少、在中国市场活跃度不够之外,飞行时间长、价格高、出行目的单一、中国游客对「什麽可以玩」的认识不足,都是问题。殷淑芳说道,目前中国游客对模里西斯的印象比较单一:似乎只适合度蜜月。而由于其他特点不够凸显,模里西斯就很难引起其他群体的兴趣。然而,如果仅仅作为蜜月海岛目的地,那麽无论是马尔地夫、大溪地、关岛或塞班,同类的海岛产品其实还有很多,且性价比高、到访更易。将航程、航班、推广、当地中文接待水平综合考量,模里西斯要把市场发展做到位,还需付出更多努力。

Arvind Bundhun表示,语言、航空、吸引中国游客的标志性项目、接待中国游客的基础设施(特别是旅游景点的旅游标志和Wi-Fi点)都是接下来发展中国市场所需面对的挑战。对于酒店而言,Geraldine Ithier Bajee坦言,他们还在找至少能从一座一线城市发展的适当策略;而Isabelle Descroizilles认为,在中国如此广阔的市场中,一家小酒店要发光发亮实属不易。不过规模小,也使得他们更为灵活。通过数字化和社交媒体推广,其已在其他市场上打下名声。

值得注意的新酒店包括有帕尔马盐选度假村(Salt of Palmar)、即将开业的Anantara Le Chaland Hotel和Mythic套房和别墅(Mythic Suites & Villas)。Isabelle Descroizilles介绍,Mythic 套房和别墅以诱人的价格提供舒适、私密的套房和别墅以及酒店服务。她说道,「我们有自信,我们将能很好地满足特定的市场需求。」

新景点方面,有2019年8月重新开放的水上公园,以及Casela冒险世界的图拉瓦卡黄金过山车(Tulawaka Gold Coaster at Casela World of Adventures)。

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