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借数字化创新之力 皇家加勒比为游客带来全新体验
2017-12-01
 
 
        全球豪华游轮领导品牌皇家加勒比国际游轮(简称:皇家加勒比)正在掀起一场颠覆传统的数字创新热潮,将触及其业务的每个领域。皇家加勒比以先进科技推动游轮全面升级,致力于为游客提供无忧航程,让游客尽享悠然假期。
 
        对游客来说,最直观的创新莫过于皇家加勒比专为游客设计的一款手机应用。在接下来的两年里,这款应用将逐步覆盖皇家加勒比的全部48艘游轮,借助创新手段有效解决办理登轮手续时的港口排队问题,帮助船员更准确地预测游客的需求,甚至能够让巨型游轮巧妙借助风力穿水航行,大幅降低燃料损耗。
 
        “变革的步伐从不停歇,同样,我们对创新的追求也永无止境,”皇家加勒比董事会主席兼首席执行官理查德·费恩(Richard D. Fain)如此评论道,“皇家加勒比利用最新科技,全面升级产品服务,优化游客体验,打造更高品质的度假游轮。”
 
       皇家加勒比数字部门资深副总裁Jay Schneider先生指出,皇家加勒比创新工作的重点之一就是竭力避免枉费日月,做到要物尽其用,将能源损耗降至零。“我们正在努力寻找各种办法提前避免游客在游轮假期中可能会遇到的种种问题,让他们有更多的时间留下美好记忆,享受非凡假期。”游客可以在皇家加勒比游轮上享受以下服务:
 
       登船系统现支持面部识别功能,游客只需花费在快餐店点一份炸薯条的时间即可快速完成登船手续办理,不必再将时间浪费在漫长的排队等候中。
 
        即使躺在泳池边的躺椅上,也可直接通过智能手机上的应用软件来远程报名岸上观光活动,点购饮料或是预订晚餐。
 
       尽情享受VR和AR技术带来的娱乐体验,将游轮上的空间转化为虚拟环境,尝试各种趣味互动游戏,将客房的天花板变成闪闪发亮的星空,使封闭式餐厅的墙面显现室外咖啡馆的声光效果,与数字广告牌来一场街机游戏挑战。
 
       “如今的消费者们倾向于为独特体验而非实物买单,”费恩先生表示。“所以我们通过各种方式,为游客精心打造充满个性化的假日计划,制造难忘的美好时刻,根据游客的偏好信息和消费历史,给出具有针对性的特别推荐方案。坚持变革永无止境的理念,提升皇家加勒比旗下所有游轮品牌的游客体验。”
 
       皇家加勒比的技术改造并不仅限于提升游客体验,还包括了提高船只燃料效率、加强船只管理以及与船员建立更加密切关系等方面。
 
       日前,皇家加勒比在位于纽约布鲁克林海军船坞历史悠久的造船厂中举办Sea Beyond全球发布会。发布会由安永独家赞助,场地面积达37000平方英尺,通过大量可触碰模型,向受邀嘉宾展示数字技术如何推动皇家加勒比整个公司船队的变革。参展品牌包括全球豪华游轮领导品牌皇家加勒比国际游轮(Royal Caribbean International)、精致游轮(Celebrity Cruises)、精钻会游轮(Azamara Club Cruises)。
 
        “安永很荣幸能够成为Sea Beyond的独家赞助商。我们深刻意识到数字转型所能产生的强大影响和积极效果,”安永美洲地区财务副主管Bob Patton先生表示,“与皇家加勒比团队的合作,是一场非常美妙的体验。双方的合作关系已经超过十年,我们也很高兴能够在未来继续携手共进,在数字创新领域取得更多突破性进展。”
 
于游客而言:享受更顺畅的服务,留出更多时间创造更多美好记忆
 
        创新的重点之一在于降低不利于游轮体验的无效时间。“无论是等待上菜、等待行李到达、等待餐厅座位还是预定一次远足活动,当需要游客花费大量排队等待时间时,这便是对游客来之不易的闲暇时间的浪费,”Schneider先生说道。为此,皇家加勒比联合采用面部识别、射频识别、GPS定位到蓝牙信号等多种技术手段,简化登船流程、实现登轮手续自动化管理、改善导航功能,令入住游客有更多时间来享受美好的游轮生活。
 
       皇家加勒比正在将上述诸多技术逐步应用到自身的产品和服务中,从而实现将假期管理权真正交给游客这一目标。Schneide先生指出:“无论是游客自助预订还是由旅游代理人来协助预定游轮、安排假期行程,我们的新应用都将使整个流程变得轻松简单。一旦登船,游客就可以利用交互式地图和指南了解游轮的航向,通过X射线视野等酷炫功能探索游轮内部设施。游客还可以享受饮料定位送达服务,无论您身处于游轮哪个角落,我们的服务员都能够将饮料贴心送到您的手上。”在皇家加勒比下一代的WOW Band 腕带的支持下,这款应用在未来还将具备客房解锁功能,及房间灯光温度调节功能。
 
       游客应用的初始版本,目前已经在皇家加勒比的部分游轮中正式上线。Schneider先生表示,皇家加勒比将继续完善这款应用,在后续升级版本中逐步增加新的特色功能。“我们的目标是到今年年底,在皇家加勒比船队中大约四分之一的游轮上搭载这款应用,到2018年底,支持这款应用的游轮数量再翻一番。”
 
       在Sea Beyond展出的其他创新设计,目前仍处于“概念”阶段,Schneider先生表示,“Sea Beyond 的参观者们可以尽情欣赏皇家加勒比诸多充满想象力的大胆创意。设想以下情景:在您品尝异国甜点的时候,您所在的整个环境都会随着每一口别样滋味发生奇妙变幻——至少在虚拟环境之中。或者您可以想象自己在身处于船上客房时,不仅能够控制照明和温度状况,还可以轻触按钮,随心所欲地将客房布景从星光璀璨的夜空变换为雨林树穹或是岛屿居所。”
 
于船员而言:更好地与游客和家人互动
 
        皇家加勒比为船员设计了一系列创新工具,以便其帮助宾客获得更加丰富精彩的游轮体验。例如,移动应用程序可以将游客提出的需求及时传递给船员,让船员帮助游客顺利入住,完成必要的档案管理工作,追踪行李送抵游客房间的进程,并与游客进行亲密互动,更好地预测游客在整个游轮度假期间的各种需求。
 
       此外,皇家加勒比的船员们可以用更简单轻松的方式来管理自己的日程安排,在船上工作时,能够与亲朋好友保持联络。在工作之余的休息期,又能够与皇家加勒比保持工作联系。
 
        “我们的游客满意度在业界居于领先地位。这主要归功于我们船员日复一日一丝不苟的出色工作,”费恩先生指出,“为了继续提升我们的服务水平,我们将赋予船员更多自由时间和空间,让他们来为游客创造更多惊喜。我们也会为员工营造家的温馨感,帮助他们更好地克服因游轮工作而远离亲人家庭的烦恼。”

于皇家加勒比船队而言:打造更智能、更安全的船只,减少环境污染
 
       Sea Beyond还展示了能够用于加强游轮整体管理水平、提高能源效率的创新技术。
 
       例如,即将投入使用的指挥中心将使用增强现实技术,来协助进行船只导航和操控工作。“这就相当于飞行仪器的航海版本,”费恩先生指出,“我们的游轮对于不利于航海的天气十分敏感,但我们现在有了新办法来降低天气对游轮启航归港的束缚和制约。这有助于我们按照既定的时间表和航程顺利完成任务,坚守对游客的重要承诺”。
 
       相同的技术还应用在安全定位领域。无论游客身处游轮何处,服务员都能准确找到游客,奉上游客点好的酒水。而新一代的沟通技术,能够帮助工作人员掌握各位游客前往集合点的进程,确保所有游客都有船员对接负责,并且对那些尚未集合的游客进行定位识别。
 
       皇家加勒比也在节约船队燃料消耗方面进行了创新改造,不仅降低了公司的经营成本,还有效减少了游轮航行中的废气排放量。由于配备了高效能的设施、窗户贴膜以及更先进的灯光、制热制冷技术,降低了能源消耗需求,皇家加勒比的每一代全新系列游轮在燃料效率领域都要较以往明显更胜一筹。与此同时,皇家加勒比还在不断改进船体设计以减少阻力,最明显的变化莫过于率先采用了如今已在游轮广泛推行的“球鼻艏”减阻结构。此外,皇家加勒比还率先采用一种空气润滑系统技术,使船只的外壳上覆上数以百万计的微小气泡,令阻力进一步降低。在初步使用中,该空气润滑系统使游轮的燃料消耗速度降低了7%到8%。
 
       为了配合节能目标的实现,皇家加勒比选择使用替代能源。部分皇家加勒比的游轮已配备太阳能电池板,为游轮能源需求提供一定程度的保障。在Sea Beyond上,皇家加勒比向参观嘉宾展示其使用的发电燃料电池。燃料电池的应用将带来全船分布式能源布局模式,从根本上改变船舶的设计。此外,燃料电池的推行,也意味着需要柴油发电机产生的能源将会减少,船只对环境的影响也会随之减少。皇家加勒比目前正计划在现有的游轮上进行燃料电池试验,考虑在其即将投入使用的Icon级游轮上大规模使用燃料电池和液化天然气(LNG)推进系统。“我们将充分恪守环境可持续的企业承诺,”费恩先生表示,“尝试采用新的游轮供能方法,这是我们实践负责任环境管理过程中的众多举措之一。”
 
Sea Beyond 奠定航向
 
        “每一年都有成千上万的游客选择在皇家加勒比游轮上度过他们的宝贵假期,”费恩先生表示,“为了不辜负游客对我们的这份信任,我们一直致力于为游客提供超出预期的卓越服务。从行程安排到游客正式登船、从海上航行到岸上观光,甚至于每一次用餐、休闲和娱乐,我们均力求尽善尽美。Sea Beyond其实就是一次预览,让参与的嘉宾了解到皇家加勒比是如何通过一次彻头彻尾的全面变革转型,使各种创意构想落地成真,在万顷碧波之上打造一个全新的美妙假日世界。”
 
 
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