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万豪在亚太区全面推出"SPG俱乐部移动入住"服务
2017-11-14
 
 
        万豪国际集团旗下屡获殊荣的创新常旅客计划SPG俱乐部早前于美国成功推出“SPG俱乐部移动入住”服务。近日,SPG俱乐部将在亚太区的300多家酒店中推出这一服务,使得亚太区的会员获得更便捷高效的住宿体验。在全球范围内,也将有越来越多的酒店通过SPG俱乐部手机应用程序提供这一特色服务。该项服务计划于2017年年底前完成全球部署。
 
        万豪国际集团早在2013年就首次推出了通过手机办理入住/退房服务并向宾客的手机发送房间准备妥当的提醒服务。而在万豪国际集团收购喜达屋酒店及度假村集团之前隶属于喜达屋集团及度假村集团旗下的酒店,现在也已经开始提供此项服务1。即日起,万豪国际集团也开始在威斯汀、喜来登、瑞吉、福朋喜来登、艾美、臻品之选和豪华精选酒店向SPG俱乐部会员提供这些便利的手机应用功能。现今,超过一半的智能手机用户使用移动设备处理与旅行相关的事务,这也是万豪国际集团致力于不断提升手机应用服务,打造个性化便捷体验的主要原因2。
 
        万豪国际集团亚太区数字、忠诚计划与品牌组合市场营销副总裁林爱玲表示:“我们亚太区的万豪礼赏会员非常喜欢手机移动入住这项服务。在2015年至2017年9月间,这项服务的使用率增长了近170%,因此我们想要把这一便捷的功能同样提供给SPG俱乐部的会员。这一举动也再次证明,万豪国际集团一直在不断的开拓和发展常旅客计划,规模性地落实卓越的礼遇和优质服务,为我们超过一亿的会员们提供更好的旅行体验。”
 
        对SPG俱乐部而言,手机服务的旅程起始于“SPG智能入住”酒店行业第一个智能入住系统。目前该系统已在雅乐轩、源宿和W酒店推广。2017年,在万豪礼赏和丽思卡尔顿礼赏旗下的全球500多家酒店,会员们也能体验到这种用智能手机替代房卡的便捷体验。目前,在已经提供“SPG智能入住”服务的雅乐轩、源宿和W酒店,SPG俱乐部会员的入住登记方式将如之前一样,没有变化。
 
        此次推出的SPG俱乐部移动入住功能仅供下载了SPG俱乐部手机应用程序的会员使用,会员需要直接通过SPG俱乐部的网站或手机应用预订住宿。在入住前约48至72小时里,会员将接收到是否需要通过手机应用办理入住的通知。并且在入住当日,会员还会收到告知房间已经准备妥当,房卡可在前台取用的通知。当会员通过app退房时,系统将直接通过电子邮件把住宿明细对账单发送给他们。除此之外会员还可以选择“绿色之选”(Make A Green Choice)选项,或者要求提前入住。此外,SPG俱乐部的精英会员早前就已经可以通过手机应用要求延迟退房,白金卡精英会员还可以选择自己喜欢的迎宾礼品。
 
        SPG俱乐部手机应用程序还将陆续推出更多功能,包括通过直接与酒店员工互动而提供的更多个性化住宿选项以及更精彩的可选内容等。2018年,SPG俱乐部手机应用程序还将推出“手机客服”(Mobile Requests)功能,目前,万豪礼赏和丽思卡尔顿礼赏旗下4,000多家酒店已经推出此功能。该功能为会员提供了一个最常用的服务与用品清单,会员可在住宿前、住宿过程中和住宿后直接与酒店员工发信息沟通,以便酒店按需求做好相应的准备。
 
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