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携程捆绑销售风波引发舆论 紧急调整页面销售模式
2017-10-13 刘霈芯/ 采访报道
 
 
        近日携程旅游网的在线预订再次引发风波。艺人韩雪发了条微博,告诉大家“携程在手看清楚再走”,质疑携程APP存在不少“套路”,特别是捆绑销售,在互联网上引发广大网友舆论。携程方面对外回应表示,已对机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。
 
       一位来自上海的旅游业者表示,在线旅游平台的诞生,从一定程度改变了出行旅游的生活方式,但在为消费者提供更便利的体验之外,不少平台倚仗平台优势,滋生出来的另类生意。有相关报导为携程算了一笔账,若按合计一亿的用户计算,每人每年平均在携程平台订票四次,如果按照平均扣费30元计算,每年从中获取的牟利是120亿元。这个惊人的利润数字,是通过不经意的诱导消费,大多数人并不知情的情况下,被捆绑销售潜规则所获得的。可知在结算时用户的体验如何,纵使在考虑赚钱的情况下,作为一家互联网品牌也应该注意体验不好是大忌。
 
        记者也发现,在途牛网、同程旅游网、去哪儿网等网站预订机票时,也都普遍存在着默认搭售飞机延误险、接送机券、酒店优惠券、贵宾休息厅券等现象。例如,同程旅游网这个金色驿站贵宾休息室的选项,默认是勾选的,一般消费者很难发现。如果消费者购买机票时不取消这些非常隐蔽的收费选项付了款,就会多花钱。
 
        为什么这些网站会搭售各式各样的“附加”服务?一在线旅游网站业内人士向记者表示,今年民航局和航空公司都在规范机票销售,要求销售代理不得向旅客额外加收任何服务费,同时不少航空公司自己也在做销售,对机票代理都有着不小的打击。主要还是受制于订票成本和各项费用,现在机票价格比较透明,加上还有廉价机票的,这样订票平台的利润得不到保证,就开始动搭售的脑筋。
 
        业者表示,现在在线旅游网站,每张机票的服务成本在12-14元左右,仅靠代理费很难平衡。不少平台也有各种搭售配套方案,方式五花八门,比如机票预订就搭配增加接机服务、保险和酒店优惠券等;预订高铁和火车票来说,则变成提高抢票速度的增值服务,总之,要用各种方法平衡成本支出。
 
 
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