缤客:中国旅客心水特色住宿,好房东如何“恰到好处”?

全球酒店及住宿在线预订平台Booking.com缤客近期对全球21,500多名旅客进行了调查,揭秘人们在选择不同类型特色住宿时的动因,以及房主应该如何为旅客提供恰到好处的贴心服务。调查结果显示,近76%的中国旅客认为,房主的出现和服务能够大大提升他们的入住体验,且他们(73%)会因为房主提供的贴心且独特的服务在未来再次选择这家住宿。

特色住宿魅力非凡,旅客偏好因人而异

对想要体验特色住宿的旅客而言,房主在整个住宿过程中的影响力也在不断加码。近86%的中国旅客表示他们在2019年想要选择可以和房东进行互动的住宿,而对于互动的频率和热情程度,人们则有着不同的见解。

76%的中国旅客非常看重“家的感觉”,希望在入住时能够碰到亲切友善的接待人员(80%),如果入住时接待的是当地的房主,他们会十分期待房主提供最地道的出行建议(80%),或是来自房主贴心的省钱攻略(52%)。而对于社交爱好者(54%)来说,如果房主们能够带他们扩展社交圈,邀请他们去当地的派对“狂欢”一把,那将让他们的这次旅行锦上添花。

当然,也并不是所有旅客都想与房主亲密接触,47%的中国旅客认为,房主只需要在他们入住期间来接待一次表示欢迎就够了,亦或是在入住和退房的时候分别接待一次(37%)。且79%的中国旅客非常注重自己的个人隐私,因此房主应该尊重并给予他们足够的私人空间。

房主懂得拿捏分寸,恰到好处贴心服务

对于这些多种多样的需求,要想为旅客提供最舒心和友善的服务,房主们还是需要因人而异、考虑周详,拿捏好与旅客相处的分寸。如果把握不好平衡点,不如从中国旅客最普遍想要的欢迎方式入手,比如:

  • 当地的特色美食(50%)
  • 亲手定制的当地游玩攻略(49%)
  • 新鲜的茶或者现磨咖啡(21%)
  • 亲手制作的烘焙小点(21%)
  • 房主暖心的欢迎卡片(19%)

通过这样一些温暖的小礼物,配上住宿内独特的布置和舒适的空间,客人们不仅能够感受到房主的贴心与好客,还能短暂地逃离自己原有的生活环境和状态,瞬间放松下来沉浸在这段旅程中。

在Booking.com缤客全球570万个非标住宿上线房源和30种非标住宿类型中,绝大部分特色住宿会因为住宿接待人员的独特风格和服务而展现出与众不同的魅力,从热心的B&B打理人为客人提供当地实用贴士,到专注细节的公寓业主为旅客做精致的安排,再到别墅管家与客人分享自制美食,无论是待人接物还是住宿布置上的用心,都会让旅客的这次住宿体验大大加分。

当然,也正如Booking.com缤客副总裁Olivier Gremillon所说:“旅行涵盖的元素太多了,没有所谓的‘一招鲜’来获得所有旅客的‘芳心’,不管是度假屋、公寓、民宿还是其他住宿,‘恰到好处’才是房主们制胜的法宝。Booking.com缤客一直深信每个人都是独一无二的,美好的住宿体验一定也要因人而异。但其中有一点毋庸置疑,不管旅客是想要家一般的感觉,深入当地文化,期望和平与安宁,还是想要暂时逃离原有生活,能给他们带来最难忘体验的关键还是人。”

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