途牛旅游自营品牌“牛签证”上线 客户签证服务体验再提升

(刘霈芯/ 采访报道)近日,途牛正式推出签证服务自营品牌“牛签证”,打造自主送签服务品牌,主打“专属顾问”、“专业团队”、“高效服务”、“信息安全”等多重优势,为国内游客出境旅游提供更完善、专业、贴心的一体化签证服务,深入布局签证服务市场。

途牛签证BU总经理屈礼明表示,“‘牛签证’的推出,将有效提升客户的签证服务体验,清晰s透明的流程以及方便快捷的受理操作,也将极大地保障了客户的签证服务体验。同时,优质的签证服务是打动用户的第一步,作为出境行程的首个环节,在我们加大自营签证品牌建设、持续优化签证平台服务的同时,优质的服务体验很可能带来其他目的地产品的关联销售和交叉销售。”

据介绍,针对签证客户,专属顾问将从咨询到出签全程不间断地为客户提供一对一专属服务。“牛签证”团队由拥有五年以上签证行业从业经验的专家人士组成,领馆到途牛举办的专业培训以及团队与大使馆的密切合作等,极大地保障了团队运作的专业度。

此外,由于签证涉及护照原件、身份证和户口本复印件、照片等个人信息材料,因此,严格把控签证过程防止个人信息被盗显得尤为重要。针对信息安全问题,“牛签证”针对材料受理进行全程监控,做到客户信息严格保密,为客人的信息安全保驾护航。

目前,“牛签证”送签权已基本覆盖全球热门旅游目的地。在途牛官网签证频道页面,带有“途牛自送”以及 “牛签证”标签的产品已全面上架,可以为暑期旺季选择出境游的客户提供更优质的签证服务。从目前签证产品预订情况看,美国、澳大利亚、新加坡、日本等均为客户暑期出境游热门目的地之选,亲子家庭为出游主力军。

途牛全自营门市服务网络能够与线上服务结合在一起,为客户提供线上加线下的高质量旅游新零售服务,签证客户可以在网上提交订单之后,通过所在城市的门市递交签证材料。

他进一步表示,借助途牛线下自营门市、会员服务、“牛跟班”群聊服务以及目的地频道等,途牛还可为签证用户出游提供更多增值服务,一站式解决用户出游的各种需求。除了享受签证办理期间的一对一服务外,客户签约成功后,途牛专属会员顾问还会通过一对一沟通了解客人后续需求,进一步提升客户在签证外的旅游环节也能得到及时响应和有效帮助。对途牛而言,这一服务也将在一定程度上增加交叉推荐,提高客户复购率。

据其介绍,预订“牛签证”产品的客人也可享受“牛跟班”群聊服务。目前,“牛跟班”已形成“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式,服务涵盖“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”四大方面。客户预订“牛签证”产品后,途牛将邀请其进入相应的“牛跟班”群组。

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