（张广文/ 采访报道）近日，Collinson正式宣布作品牌重塑，将旗下品牌，包括国际忠诚营销市场策略顾问ICLP、原创机场体验计划Priority Pass、 LoungeKey等的旅游体验品牌，重新汇聚成为Collinson的一部分。
Collinson亚太区执行副总裁高敏德﹙Kevin Goldmintz﹚表示，期望藉由品牌重塑，全面展示其一站式专业服务及创新领域，进一步巩固企业的行业领导地位，为消费者缔造更精明贴心的消费体验，提升顾客关系并丰富他们的旅游体验。 Collinson现在将本身三个忠诚品牌联合起来，再次确认其致力于提供忠诚度专业知识的承诺。这些品牌包括：全球忠诚度代理商ICLP，也就是过去称为忠诚商务专家（Collinson Latitude）和其客户互动平台业务（Welcome Real Time）。其他旅行体验品牌和平台，如Priority Pass™和LoungeKey™以及全面的保险和协助产品现在都属于Collinson旗下。作为一个单一实体，如此使客户更容易获得公司在四个部门的全方位忠诚度和福利服务和解决方案，一次享受忠诚度、旅行体验、保险和援助。
被问到中国市场策略，高敏德分享到，中国旅客在国内和国外旅行都有强劲的增长，这转化为对休息室的强烈需求。因此，公司去年在中国国内的网络中，增加了60多个Priority Pass休息室，同时，也不断增加本身的全球休息室网络。这意味着可以为在最受欢迎和最与中国游客有关联的海外目的地与机场，为中国游客提供Priority Pass休息室。与此同时，市场上可以看到客人对忠诚度咨询服务的需求不断增加，越来越多的品牌意识到客户忠诚度的重要性，并寻求客户参与度的策略方案和建议，以应对客户相关期望的增长。凭借30多年的客户互动经验，全球领导者Collinson继续利用本地经验和全球网络，主打忠诚度和福利优势，协助零售和购物中心、金融和旅游行业的客户，获取、保留并与他们选择丰富的客户持续互动。
中国出境旅游方面，Collinson进行了大众富裕度调查，该调查收集仅限于来自全球收入分配前10-15％的个人数据。调查包括中国在内的10个国家共6,125名受访者，了解这些富裕的中国游客被驱动消费的要素，以及他们的偏好的旅游福利。主要亮点有四：1. 78％的中国富裕旅行者将旅游保险视为旅行福利。 2. 76％的中国富裕旅行者重视证件方面的防盗保护措施。 3. 76％的中国富裕旅行者重视卡片丢失援助服务。 4. 70%的中国富裕旅行者在航班延误的情况下，重视机场休息室服务。
另外，近日Collinson还委托Censuswide于香港进行消费者研究，调查针对提供品牌折扣对顾客忠诚度的影响。研究发现，近三份之二香港消费者会因折扣而光顾不熟悉的品牌，惟各品牌未能把握机会与顾客建立忠诚的顾客关系，而提供过度折扣更会损害顾客的忠诚度。
高敏德﹙Kevin Goldmintz﹚强调，体验经济是现今世界的主要驱动力。 Priority Pass™是原创和领先的机场体验计划，也是本身在消费品牌方面的代表，为会员提供全球机场1200多个休息室、餐饮和水疗体验。同时，已经深深融入很多世界领先金融服务组织、航空公司与酒店，以及其忠诚计画、鼓励客户方案的服务之中。 Priority Pass具有很高的感知价值，可以作为一种收购工具，提供切实的利益，建立互动，推动品牌差异化，提高全球企业的忠诚度，并推动零售银行和支付网络的前端钱包策略，为企业客户提升品牌和员工流动性。
以全球休息室规模和额外网络为核心优势的Collinson，将旅客继续提升机场和旅游体验。随着客人期望持续发展，客户需求不段变化，本身必须加强定位，透过忠诚度科技、专业和独到的客人见解在同一个系统内，帮助客户展现差异化，在生意中实现商业价值。
