中国跃升首要客源 新加坡满载而前行

(刘霈芯‧张广文/採访报道) 2017年对新加坡旅游业来说是个丰收之年,在全球市场取得了丰硕成果,入境游客人数和旅游收益均创历史新高,中国赴新旅客人次亦首次突破300万,中国大陆荣登新加坡第一大客源国,因此在2018年,旅游局对中国市场的经营势必更加积极,以取得更杰出的成效。

入境旅客方面,2017年前往新加坡的外国游客高达1,740万人次,较之2016年增长100万人次,增幅达6.2%;旅游收益方面,2017年新加坡旅游收益初步估算达268亿新币(约合人民币1,277亿元),较之2016年增加约11亿新币,涨幅约3.9%,

2017年,新加坡旅游局在中国市场的成果同样喜人。从旅客人数层面来说,中国大陆已经跃居为新加坡第一大客源国,入境旅客高达323万人次,涨幅达到13%。其中,新加坡一地游的中国游客同比增长了18%,达到86万人次。

从旅客收益方面来说,2017年1月至9月,中国大陆游客为新加坡带来了高达30亿新币的旅游收益,比2016年同期增长10%,再次蝉联榜首。这些资料充分证明了中国旅客对于新加坡作为品质旅游目的地的认可。

2017
多元化开发策略奏效

 

新加坡旅游局中国华北区、华西区署长柯淑丹

喜人的成果离不开正确策略的引导。新加坡旅游局中国华北区、华西区署长柯淑丹表示,「从与合作伙伴的成果来说,新加坡旅游局积极与新中两地业者一起丰富旅游线路,联合市场推广新加坡旅游局的全新品牌‘心想狮城’,获得了业界的热烈反响。从2017年开始,新加坡旅游局坚持多元化开发,包括人群的多元化和推广活动的多样性,我们针对中国市场的受众人群推出亲子游、闺蜜游和週末游,同时推广的活动也越来越多,越来越新,包括日落马拉松、ZoukOut户外热舞节等活动,丰富中国游客对新加坡作为旅游目的地的认知。」

她进一步指出,客源市场的多元化也是新加坡旅游局的一大策略。在巩固六大一线市场(北京、上海、广州、深圳、成都、杭州)的同时,积极活跃二线市场。例如,旅游局针对二线市场推出了「新加坡旅业新享家培训计划」和「狮城新享家线路设计挑战赛」。

「新加坡旅业新享家培训计划」是通过线上课程的学习与互动,加深同业人员尤其是旅行社产品设计和销售人员对新加坡的瞭解,让他们成为新加坡「旅行专家」。在推广线上课程的同时,线路设计挑战赛也在业界如火如荼的进行,业者们纷纷开启头脑风暴,设计出与众不同的新鲜线路。这两项活动受到了业者的广泛好评。

与此同时,新加坡旅游局坚持提供碎片化资源服务、增加游客的触点、全面部署线上和线下的推广管道。除了继续丰富自有的双微平台之外,新旅局还积极和合作伙伴从最新的游客喜好入手进行品牌和内容合作。比如,2017年12月8日至9日在圣淘沙西乐索海滩举办的ZoukOut户外热舞节上,新加坡旅游局联手QQ空间进行直播,这场亚洲最大规模电音节直播吸引了185万人次线上观看,互动讚赏总数更是突破了65万。

2018
利用数字化提升旅游体验

面对2018,数字化所带动的便利服务及营销合作,将是新加坡旅游局在中国市场的重中之重。而全新品牌「心想狮城」,将赴新旅客分为6大族群,满足更多小规模的旅行需求。

柯淑丹指出,随着中国数字化进程的飞速发展,紧跟趋势非常重要。在内容推广方面,新加坡旅游局将细化双微平台的功能。除了推送及时、实用的信息,还会利用数字化的功能来提升旅客行前和行中的体验。例如微信小程式的发佈,广大旅客可以在新加坡利用微信小程式「体验新加坡」查询景点介绍,聆听语音导览,开展行程规划。

在便利中国游客旅游消费方面,新加坡与支付宝合作,在2018年初实现了支付宝即时退税服务,中国游客在樟宜机场使用支付宝及时退税可以享受更优惠的汇率,且可立即到账旅客的支付宝帐户,为中国旅客提供极大的便利。除此之外,由新加坡中央退税机构所研发的手机退税应用——途鹅(Tourego)提供的全移动化退税系统,可以让赴新旅客在移动端查看所有退税单,并且使用手机随时查看退税状态,很大程度上为中国游客提供了便利。

此外,深化与业者的合作,结成更强大的伙伴网路仍是新加坡旅游局在2018年的重头戏。今年新加坡旅游局将与新加坡樟宜机场、圣淘沙结成战略合作伙伴,在目的地营销、市场推广及产品开发方面展开合作。随着二线城市出境游市场发展势头的日益迅猛,三角联盟也将在2018年增加对二线城市的投入,提升新加坡旅游在中国二线市场的品牌认知度,让新加坡成为更多二线城市游客的首选旅游目的地。

2018
触发年轻一代的旅行兴趣

除此之外,新旅局还将开展更多的品牌跨界合作,实现「1+1>2」的市场推广效应。利用不同的品牌信息的碰撞融合,触发更多中国消费者的旅行需求。同时,借势意见领袖的力量,用不同视角诠释「心想狮城」,也将成为2018年市场推广的重要内容。

行业资料表明,「90后」已经成为出境游的主力军,而「00后」也开始崭露头角。他们很可能会「说走就走」,也非常擅长「边走边订」,即营造出了一种 「小规模,碎片化」的旅游生态。这给旅游局的市场推广工作提出了更高的要求。因此,新加坡旅游局也将致力于与业者合作以加强游客的行中服务,以触发他们的旅行兴趣,满足他们的旅行需求。

新加坡旅游局全新品牌「心想狮城」,将赴新旅客分为6大族群,分别是美食主义者、城市探索者、精品收藏家、狂欢发烧友、极限挑战者和文化爱好者。针对六大族群,新加坡全年盛会不断,今年5月有极限挑战者最为期待的亚洲最大的夜跑马拉松项目——新加坡尚道日落马拉松;6月吸引狂欢发烧友目光的Ultra 音乐节。6月到8月,精品收藏家们疯狂拔草的新加坡热卖会;7月有美食主义者的饕餮盛宴——新加坡美食节;9月彙聚全世界车迷尖叫的夜间赛事新加坡大奖赛车季;12月让大家脱下厚外套的ZoukOut 户外热舞节。每一样都精彩纷呈,不容错过。

同时,对于六大族群的定制线路也会在2018年不断增加。精品收藏家们,可深度走进新加坡最迷人的历史文化景区甘榜格南,感受多元文化融合的人文传统和传承几代人的匠人精神;针对城市探索者们,诚邀各位坐上新加坡传统交通工具三轮车,从武起士到小印度,穿越老城和新区截然不同的特色街区,见证新加坡的巨大发展。对于热爱新加坡美食的美食主义者来说,简单的品尝早已无法满足要求,定制旅行带大家走进牛车水的后厨,和大厨一起追根溯源每一道菜品。

2017新加坡旅游成果

・ 接待外国游客高达1,740万人次,较之2016年增长100万人次,增幅达6.2%。

・ 旅游收益初步估算达268亿新币(约合人民币1,277亿元),较之2016年增加约11亿新币,涨幅约3.9%。

・ 中国大陆入境旅客高达323万人次,涨幅达到13%。其中,新加坡一地游的中国游客同比增长了18%,达到86万人次。

・ 去年,樟宜机场的年度客容量首次突破6,000万人次。零售总额超过25亿新元(约122亿人民币),同比增长7.6%。

Agents’View |新加坡稳稳抓住亲子家庭旅游的口味

记者多家旅行社业者了解到,目前前往新加坡的中国内地游客,以亲子家庭游为主。2017年,赴新旅游人次及旅游收益双双创新高,其中,最大的“金主”就是中国游客。预计到2018年,新加坡旅游收入将增长1%至3%,到访旅客将达到1,760万至1,810万,增长1%至4%。

广之旅东南亚游中心总经理蔡敏愉表示,新加坡旅游资源丰富、签证便利、中文普及,是中国游客出境优选的目的地。在持续增长的中国赴新游客中,年轻白领、亲子家庭占绝对比例,他们对旅游目的地的诉求已不仅停留在功能层面,更逐渐上升到情感层面,并希望在旅行中寻求心灵契合、价值认同。

为更好贴合市场需求,目前,广之旅携手新加坡旅游局推出了“心想狮城”旅游产品,涵盖城市文化深度游、米其林美食导赏、娘惹文化深度游等不同主题,行程深度发掘新兴目的地、不断加入新玩法,如跟着新加坡米其林美食小红书,前往获米其林星级评定的莆田餐厅品尝美食;徒步探索中峇鲁街区、如切和加东等小众旅游目的地,深入了解娘惹文化等。

同时,新加坡是亚洲重要的航空中转枢纽,基于中转旅客庞大流量,加上96小时过境免签优势,吸引越来越多中转游客利用1-4天的过境停留时间,品味新加坡的旅游魅力。蔡敏愉表示,基于市场需求的洞察,未来广之旅将整合新加坡酒店、景区门票、交通卡、WiFi等碎片化旅游资源,向在新加坡中转游客提供可自由选择的灵活组合,不断丰富完善本身新加坡旅游产品体系。

携程旅游部门公共关系总监彭亮则指出,近期前往新加坡的中国游客在旅游需求方面与以往没什么变化,主要以亲子游、闺蜜游为主。新加坡堪称亲子游的最佳目的地之一,景点多,有趣且密集,国民素质普遍较高,很适合小孩增长见闻。新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、新加坡动物园都是非常适合亲子游的景点。而进入六月是新加坡的打折季,届时前去休闲度假+购物消费的游客,会大幅增加。

初夏家庭温馨游

再者,父母亲节临近,适逢5、6月旅游淡季,景点较少人流之余,旅游成本亦大大降低,是子女与父母出游表孝心的大好时机,而新加坡交通便利、美食处处、语言相通,文化独特多元,加上地道特色景点众多,绝对是能够与家人一同展开探索之旅的人气热点。有鉴于此,新加坡旅游局特别联同八大旅行社推出独家3日2夜新加坡自由行优惠,订票日期由即日起至5月15日,出发日期为即日至6月28日,以每人港币 1,999元起的优惠价,便能乘坐新加坡航空,及入住尊贵星级酒店,其中最瞩目的精选推介就是全新智能化酒店YOTEL Singapore。

设计灵感来自飞机头等舱及豪华飞行理念的全新概念酒店YOTEL Singapore于去年10月开幕,坐落于新加坡最热闹繁华的购物区乌节路(Orchard Road)上,丰富购物、娱乐及餐饮体验近在咫尺;而且酒店设备相当智能化,不但配备自助办理入住及退房服务的智能柜台、智能床及智能电视等,另外还有一对可爱的智能机械人“Yoshi”和“Yolanda”为住客服务,向大家送送上毛巾、清水等,非常便利

而新加坡在初夏亦有一连串丰富活动,适合大家出游探索狮城!例如充满多元文化色彩的“开斋节”(Hari Raya),是新加坡回教徒的重要庆典,犹如中国人的新年,喜气洋洋。开斋节意在结束斋戒月(Ramadan),不少马来家庭会在当天穿着传统服饰,探望亲朋好友。游客不但可体验热闹的节日气氛,还能欣赏街上璀璨灯饰,并参与5月12日晚上于芽笼士乃(Geylang Serai)举行的亮灯仪式。

除了传统节日体验外,新加坡的夏天还弥漫着阵阵花香。游客在5月下旬至7月初到访新加坡著名景点滨海湾花园,将看到花穹(Flower Dome)内一大片色彩鲜艳的海棠花争妍斗丽、芳香四溢,访客更可即场报名参加免费导赏团,漫游花海。此外,年度盛事新加坡热卖会亦将于6月8日开始,届时,各大零售商将会提供全城大减价和令人难以置信的超值折扣优惠,例如低至原价的3折优惠,让购物爱好者尽享超值购物的乐趣。

新加坡旅游局亦同时搜罗与别不同的精彩景点活动,让各位孝顺子女能在繁忙的日程中抽空携同父母亲温馨出游,缔造难忘的家庭回忆;抑或已为人父母的家长希望带子女同游,探索新加坡地道景点,一同感受当地的热情与文化,同样是难得一见的黄金机会。

新加坡特色/全新旅游景点及活动

惹兰勿刹

惹兰勿刹原本只是一个槟榔和水果园内一条简简单单的小路,多年后,市政府决定扩建这条路,扩建后名称也改了,成了马来语的 Jalan Besar,意指 “大马路”。

如今,惹兰勿刹 (Jalan Besar) 已升格为集餐厅、咖啡店及娱乐场所于一身的消闲热点,人气推介包括由旧式五金店改建而成的新式怀旧咖啡店再成发五金及怀旧娘惹糕店Peranakan Khek等。

新加坡河游船

150 多年来,新加坡河曾经是繁忙的水道和商业活动中心,而驳船曾穿梭其中,往返两岸仓库,将货物装卸于离岸停泊的远洋货轮上。如今游客可乘坐这些驳船,一探昔日繁华,而且游船亦能够让父母们舒适地饱览新加坡河沿岸美景,一举两得。

新加坡河共有13个驳船停靠点,其中最方便的停靠点要数Clarke Quay Central 商场外的游船停靠站。

 

怀旧伟士边车导览

崭新的新加坡伟士边车导览为全球首个怀旧伟士边车导览活动。游客可坐上手工修复的怀旧伟士牌(Vespa)边车,穿梭古雅的横街小巷,体验当地人文风情,探索不一样的新加坡。

导览涵盖地区如甘榜格南(Kampong Glam)、市政区(Civic District)、牛车水(Chinatown)及如切/加东(Joo Chiat-Katong)区等。大部分导览都不设停留,但亦可因应个别需要特设其他导览活动。游客可提出各类要求,例如美食夜游、半日文化遗产导览,或者简单至邻近地区逛逛半小时,在进行其他行程之前先了解附近地区的历史及文化。

金珠厨艺馆

金珠厨艺馆 (Kim Choo) 是游客一探娘惹(土生华人)文化与美食的理想场所。金珠除了在店屋展出各式各样的土生华人服饰、配饰和瓷器,更有不同的特色娘惹美食,其中亮点包括远近驰名的娘惹肉粽、色彩缤纷的娘惹糕点等,同样是热门手信推介。

此外,为推广娘惹文化,厨艺馆更于每日不同时段设有导赏团及工作坊,子女可与父母一同参与,感受新加坡多元文化。

“螃蟹之家”外卖辣椒蟹手信

辣椒蟹是其中一道最能代表新加坡的美食,亦成为许多旅人前来新加坡时的必食之选。

新加坡著名的海鲜餐馆“螃蟹之家”能让游客把这道佳肴“外卖”回家,冷冻包装的辣椒蟹可在雪柜里保存至少 6 个月,买回家后只需放入微波炉,加热 5 至 7 分钟即可食用。每一盒螃蟹附送保冷袋,能手提上飞机,24 小时内保质,除了辣椒蟹之外,游客还可以购买咸蛋及胡椒味的螃蟹,是既富创意又美味的手信之选。

万礼公园项目

以新加坡动物园,河川生态园,夜间野生动物园为基地,正在打造新加坡自然天堂的万礼项目。当人们重回自然,呼吸新鲜氧气,置身绿色森林中,保护生态多样性的概念也将会深入他们心中。这也正是万礼项目的宗旨——沉浸,发展,融合。

2018年,万礼项目将重点打造万礼公园,此项目与新加坡花园城市的称号相辅相成,将保护环境和可持续发展的主题不断升华。根据最新的万礼公园的规划,以自然为主题的环境友好型酒店悦榕庄即将入住公园,这是新加坡本土酒店品牌在本土的一项大作。

设计•乌节(Design Orchard)

另一正在建设中的“设计•乌节(Design Orchard)”,是一个融合零售、设计和活动的多功能空间,预计在今年年底竣工。这个项目是为重点支持、培养和发展本地设计人才。在这栋新设施中,将大力推广本地的原创品牌和设计,除了开设本土品牌的专柜外,还专门开设设计师交流空间,让本土设计师部门互相交流合作,擦出更多火花。

乌节路作为新加坡最为知名的购物胜地之一,不断提升购物体验,满足消费者的需求是其可以长久发展的根本战略,“设计•乌节”作为新时代的概念型力作将会吸引无数购物爱好者,艺术设计爱好者的目光。

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