（钟韵/ 采访报道）人工智能的发展正对各个产业起到影响，这也包括旅游行业。从酒店角度来看，有业者认为采购和预定都将在近年内于AI领域快速腾飞，但就服务来说，AI较像是点缀。
酒店行业对于人工智能的运用，未来将有什么样的发展？希尔顿大中华区及蒙古销售副总裁朱睿民认为，这可以分成三个部分来看。第一个部分是采购谈判。在这一个部分，可以说TMC的春天来了。这又能分成两块。在第一块，随着央企和国内企业越来越把采购集中于中央，如果TMC可以提供一个本土化的解决方案系统，这个发展平台有非常大的发展机会。在第二块，如果通过大数据可以信息都挖掘出来，80%的谈判都不需要由人工来进行，直接用系统匹配即可；剩下20%再由人工来谈。这可以省去很多的人力和物力。至少在接下来五年之内，若这一领域能有突破，TMC行业将有很好的腾飞空间。
第二部分是预定，这也是会在AI领域发展得最好的一部分。根据每个人的行为分析，酒店预定解决方案将能做得更加个人化和便捷。
最后是酒店服务部分。在这一部分，有些细分类型的酒店会做得更好，有些则不会有太大的施展空间。朱睿民解释，在更注重便捷的酒店类型，比如让客人迅速办理入住、快速到达房间洗个澡就能开始加班工作、点了客房服务，餐点可马上送到房间等的酒店，AI会发展得更快；但对于全服务型酒店，AI相对就只会是点缀，但总体而言更重要的还是人与人之间的互动。在这一部分，AI会是个好的噱头，但全面来看，AI在前述的第一、第二部分会发展得更好；而在第一部分，大数据的挖掘和分析会对其发展起到重要作用。
