欧洲游趋势报告:”中欧旅游年”四大利好 七国免签落地签

图/ 法国旅游发展署提供

2018 年“中国-欧盟旅游年”开幕,欧盟各国陆续推出一系列利好政策和针对中国游客的便利服务,中国旅游企业也加大开发欧洲市场,在产品、服务上 推出一系列优化措施,预计 2018 年中国赴欧旅游有望实现平稳增长。

中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室和华远国旅联合发布《2018 年中国赴欧洲旅游趋势报告(第一季度)》,对 2018 年第一季度欧洲旅游的市场规 模与增长趋势、出发省市及目的地国家人气情况、消费者特征与偏好等进行综合 研究分析。报告利用携程 3 亿用户在线预订数据和携程集团 7000 多家线下门店 的销售数据,结合我国重要出境游运营商华远国旅的欧洲游数据,对欧洲自由行、 跟团游、门票玩乐、签证等产品和用户进行深入分析,解读 2018 年中欧旅游市 场及中国游客需求。

一、中欧旅游年四大利好,7 国有签证便利

根据相关统计数据,2017 年首站访问欧洲的中国大陆公民接近 600 万人次。 伴随“中欧旅游年”框架下中欧旅游合作的推进,中国游客在签证、航班、旅游 产品、消费服务四大方面,将获得更加便利化的待遇。中欧双方已就更大范围便 利人员往来协定进行商谈,旨在为普通护照持有者提供签证便利化安排。根据 2018 年航空运力增长与市场情况,预计今年中国赴欧洲旅游人数将有明显增长。

签证方面,今年对中国游客提供入境便利待遇的欧洲国家达 7 个。阿尔巴尼 亚宣布对中国公民实施旅游旺季免签(4 到 10 月)。中国和波黑持普通护照公民 互免签证将于 5 月 29 日正式生效。俄罗斯对中国团体游客和参观世界杯的旅游 者免签。此前圣马力诺、塞尔维亚已经针对中国游客免签,乌克兰开放落地签。 黑山对旅行社组团方式的中国游客有条件免签。

航班方面,每周有 600 多个航班往返于中欧之间。今年各地到欧洲新开通多 个航线,极大缩短飞行时间。福州直飞莫斯科、长沙至伦敦直飞航线、济南直飞 巴黎、深圳直飞布鲁塞尔等航线纷纷开通,武汉直飞伦敦的航线 5 月底也将开通。

旅游产品方面,中欧旅游企业的合作也更加深入,新产品大幅增加。今年以 来,携程集团先后与欧洲旅游委员会、欧洲最大的酒店集团法国雅高集团达成战 略合作,还先后与爱尔兰、葡萄牙、西班牙、奥地利等数十个欧洲目的地等进行 战略合作,同时推出了“中欧旅游年”为主题的欧洲游平台,上线了包括出发地 参团、目的地参团、自由行、邮轮、游学、定制旅行、当地玩乐等类型的 3700 多条产品,。华远国旅的团队游产品覆盖所有中国直航欧洲航线的口岸城市,还 推出了“济南-巴黎定期航班直飞”项目。

消费服务方面,采用中国旅游研究院“欢迎中国(Welcome Chinese)”认 证标准的欧洲公共和私营机构持续增加,确保为中国游客提供中文导游、中文标 识和解说系统、中文菜单、中文资讯、互联网接入和银联卡、微信支付等更为优 质便捷的服务。

二、欧洲游占比提升,定制游快速增长

携程旅游数据显示,2018 年第一季度预订欧洲游的人数同比实现 35%增长, 欧洲是中国游客选择的第二大目的地区域,占比 9%仅次于亚洲。

在旅游方式上,从观光度假的订单和游客看,跟团游 70%占据主流,这与欧 洲游所涉及的语言、签证、文化等因素相关。自由行、定制游等个性化产品占比 30%,相比往年大幅增长。通过携程定制旅行平台预定的欧洲定制游需求单量增 长 130%,远高于整体出境市场的增长速度。通过华远国旅在线渠道下单的用户 规模呈现逐年递增的趋势。第一季度赴欧游客报名方式来看,OTA 在线渠道占比 26%,传统线下渠道占比 74 %。

三、出发地华东占比最高,西南、华中增长最快

2018 年第一季度赴欧洲游客的主要客源地有:上海、北京、深圳、广州、 杭州、成都、南京、哈尔滨、武汉、重庆、沈阳、厦门、西安、长春、天津。

一线城市依旧是欧洲旅游的主要客源地,但相比去年同期,前四名变成“上、 北、深、广”,深圳超过广州位居第三。增幅最快的则是成都、杭州、武汉、重 庆、西安、厦门、沈阳、哈尔滨、南京等新一线城市,成为欧洲游的重要新兴口 岸。携程欧洲游数据显示,一季度这些城市欧洲游的增幅达到 100%到 200%,也 为中国游客赴欧旅游提供更多便捷。

四、女性游客占比高,40-60 岁是主力,90 后增多

从第一季度游客的性别年龄分析来看,赴欧洲游客女性居多,占总人次的 60.4%。50-60 岁人群占比 25.6%,比例最高。其次是以 90 后为主的 20 岁到 30 岁人群,占比 18.9%,排名第二,比例持续上升。40 岁到 50 岁年龄段占了 18.1%, 位列第三。

从人均消费看,今年第一季度,我国游客报名欧洲跟团游,平均花费 9800 多元,费用成本相比往年有所下降。航线航班的增加也一定程度降低了旅游成本。

从产品的不同类型来看,一季度通过携程预定的欧洲旅游产品中,经济型产 品占 43.77%;舒适性产品占比最高,占 44.8%;豪华型产品占比 11.2%,增长率 最高,同比增长 39.2%。

五、新兴旅游目的地增长显著,艺术人文景点备受关注

根据携程旅游、华远国旅的数据,2018 年第一季度最热门欧洲目的地国家 有:法国、意大利、俄罗斯、瑞士、德国、奥地利、捷克、匈牙利、西班牙、葡 萄牙。传统热门目的地依旧受到游客青睐,是大多数跟团游或自由行游客前往欧 洲的首选目的地。而旅游人次增量最多的欧洲目的地国家有:俄罗斯、捷克、匈 牙利等。得益于中俄双方政治交好以及 2018 年世界杯的举办,一季度赴俄旅游人数蹿升。捷克作为较有代表性的东欧国家之一,因其独特的建筑风格和文艺气 息,近年来愈发受到游客的关注。

2018 年第一季度热门跟团游线路有:法国-意大利-瑞士、一国深度游、两 国深度游、特色三国游、多国连线(四国以上)、东欧及北欧系列等。从华远国 旅的数据看,法国-意大利-瑞士线路深受中国游客喜爱,在所有线路中占比最高, 达到 31.5%,其次是一国深度游,占比 17.2%。从同比增长情况来看,传统赴欧 旅游线路增势减弱。得益于直航航线布局、签证便利度增加和资源政策优势,包 含奥地利、捷克、黑山等欧洲新兴旅游目的在内的东欧系列线路增长显著。

从携程欧洲的签证产品销量看,2018 年第一季度中国游客选择最多的国家 为:英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、土耳其、西班牙、瑞士、荷兰、希腊。

从携程景点门票销量看,最受中国游客欢迎的欧洲景点有:圣家族大教堂、 卢浮宫、巴黎迪士尼乐园、巴特罗之家、伦敦眼、米拉之家、古埃尔公园、凡尔 赛宫、马德里王宫、梵蒂冈博物馆和罗马斗兽场。艺术人文景点占绝大多数,欧 洲独有的古典艺术、博物馆珍藏与特色建筑吸引了大量中国游客的目光。

根据携程旅游数据,报告对“2018 年欧洲游十大新锐目的地”进行了排名, 分别是:爱尔兰、克罗地亚、俄罗斯、丹麦、希腊、爱沙尼亚、阿尔巴尼亚、乌 克兰、黑山、捷克,预计将成为今年的“黑马”。主要包括签证开放、体育赛事 (世界杯)、影视剧、航线增加等影响。从今年携程欧洲游数据看,部分国家中 国游客增长超过 100%。

六、个性化、深度游成为趋势,欧洲定制游增长 130%

中国游客出境游旅游呈现深度化、个性化趋势,常规的景点观光游已不能完 全满足游客个性化的需求。今年欧洲游涌现出一批时尚新玩法,找一名熟悉当地、 讲中文的当地向导带着玩,成为当下流行趋势。旅游者可以通过德国的“洋向导” 体验知名赛车跑道的速度与激情,去法国尼斯体验马术,去伦敦重温经典老电影 拍摄地。

根据游客的定制需求单,十大欧洲定制游主题备受关注: 办小型婚礼、看球 赛、品尝当地美食、游学、留学考察、蜜月行、建筑考察、结婚照旅拍、高尔夫 旅游、特色小镇生活、温泉之旅。目前,携程欧洲定制游业务增长迅猛,已占出 境定制游整体 10%,近一年需求单量同比增长 130%,花费平均在每人每天 2500 元,远高于整体市场增速。

七、游客满意度稳中有升,签证、安全问题有待提升

一季度,中国赴欧洲游满意度同比有所提升。旅游企业为提升客户满意度做 了很多积极的努力,携程发布了“跟团游体验保障”、自由行微领队、全球旅行 SOS;华远国旅推出“导游服务指南”、“行程助手”等导游管理、领队关怀、 技术支持。从携程平台上数千条欧洲游产品的客户点评看,赴欧旅游总体点评分 为 4.8 分(满分 5 分),比去年同期增长 0.1 分,领队服务、住宿餐饮、导游讲 解及用车线路各项点评都呈现上升趋势。

与此同时,中国游客对欧洲签证申请和办理、旅游安全等方面仍有较高的诉 求,迫切希望签证申请能够更加便捷,开放更多免签目的地,同时加强对游客人 身和财产安全的保护。

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